サムスン電子サービスが「国家顧客満足度（NCSI）」調査の電子製品アフターサービス（AS）部門で1位に選出され、韓国国内の主要な「サービス品質評価」をすべて制覇する快挙を成し遂げた。
サムスン電子サービスは、今年2月に「韓国で最も尊敬される企業」のサービスセンター部門で1位を獲得したのを皮切りに、6月には「国家サービス大賞」の家電AS部門で大賞を受賞。さらに、今月2日には「韓国サービス品質指数（KS-SQI）」の家電・携帯電話・コンピュータのAS3部門でトップに輝いた。そして本日発表された「国家顧客満足度（NCSI）」調査でも電子製品AS部門の1位に登り詰め、名実ともに韓国最高のサービス企業であることを証明した。
韓国生産性本部が主催する「国家顧客満足度（NCSI）」調査は、実際にサービスを利用した顧客の満足度を数値化し、部門別のトップを発表する公信力の高い指標だ。サムスン電子サービスは、電子製品AS部門が新設された2024年から今年まで3年連続で1位の座を守っている。今年の調査では、特に「サービス満足度」や「サービス期待水準」などの項目で最高評価を獲得した。
同社が市場をリードし続けられる背景には、サービス品質の核心である「エンジニアの技術力向上」への絶え間ないイノベーションがある。
サムスン電子サービスは1986年、業界にきって「サービス技術競技大会」を導入。2019年からは「CS達人」を選抜するなど、顧客満足を実践する優秀な人材を育成してきた。また、同社の「エンジニア技術資格評価」制度は、その体系的かつ専門的な運営が認められ、雇用労働部傘下の韓国産業人力公団から「企業資格政府認定制」の認証を受けている。
この厳しい技術資格評価を通じて優れた実力を証明したエンジニアは、「テクニカルマスター（TM）」に任命される。現在、この資格を持つのは全国のエンジニアのうちわずか0.3％（34人）にすぎない。
さらに最近では、人工知能（AI）を基盤としたスマート診断プログラム「HASSシステム」を導入。家電製品の状態をより正確かつ迅速に診断する体制を整えた。また、これら社員の差別化された技術力を生かし、非営利福祉施設の家電製品を無償で点検するなどの社会貢献活動（才能寄付）も積極的に展開している。
サムスン電子サービスの金英浩（キム・ヨンホ）代表取締役副社長は、「国家顧客満足度の電子製品AS部門で1位に選んでくださった顧客の皆様に心から感謝申し上げる。今後も顧客満足のための革新を重ねていく」と抱負を述べた。
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