サムスン電子は韓国産業の顧客満足度（KCSI）調査において、25年連続で最も多くの部門で1位を獲得した。テレビと携帯電話は29年連続で首位を維持し、家電および情報技術（IT）製品全般で長期にわたって顧客満足度のリーダーシップを保っている。
サムスン電子は韓国能率協会コンサルティング（KMAC）が主催する『2026 KCSI』において、合計9部門で1位に選ばれたと30日に発表した。今年の調査は122の産業群455社を対象に、全体的な満足度や再購入意向などを評価した。
テレビと携帯電話はそれぞれ29年連続で1位を記録した。PCは25年連続、冷蔵庫と洗濯機はそれぞれ17年連続で1位を維持した。キムチ冷蔵庫は16年、エアコンは14年連続で首位を獲得した。
昨年のKCSIでもサムスン電子は10の産業で1位を記録し、調査対象企業の中で最も多くの部門で首位に立った。長期間にわたって1位を維持している品目が複数の製品群に分散している点が、サムスン電子のKCSI成績の特徴である。
テレビ部門ではマイクロRGBやネオQLED、OLEDなどのプレミアム製品群を拡大し、ユーザーの質問やコンテンツの文脈を理解する『ビジョンAIコンパニオン』を適用した。携帯電話ではGalaxy S26やフォルダブル製品を中心に、カスタマイズ情報を提供する『ナウブリーフ』、状況に応じて次の行動を提案する『ナウナッジ』など、Galaxy AI機能を強化した。
生活家電では冷蔵庫、キムチ冷蔵庫、エアコン、洗濯機、乾燥機、ワイヤレススティック掃除機の6部門が1位を獲得した。食材を認識してレシピを推薦する冷蔵庫や、洗濯物の種類・重さ・汚れ具合を分析してコースを調整する洗濯機など、AIに基づくカスタマイズ機能が主要な競争力として挙げられた。
照明浩 サムスン電子VD事業部副社長は「今回のKCSI最多1位は、長年にわたって蓄積してきた製品技術力と顧客満足のための努力が実を結んだ結果である」と述べ、「今後も差別化されたAI技術と優れた品質を基に、顧客の日常をより便利にする製品とサービスを継続的に提供していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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