金融監督院は、一般の金融消費者、金融業界・関連機関、外部専門家など250名以上が参加した「金融消費者保護成果国民報告大会」を開催したと17日に発表した。
昨年9月の金融消費者保護実践決議以降に推進した金融消費者保護改善ロードマップなど、消費者保護強化の取り組みを共有する場である。
金融監督院は、△金融消費者保護組織の内在化 △商品ライフサイクル別の事前予防的監督体制の構築 △民生金融犯罪の予防などを成果として挙げた。
まず、金融監督院は内部委員6名と消費者・メディア・学界・業界などの外部委員12名で構成された金融消費者保護諮問委員会を設立し、4回の会議で33件の案件を議論した。紛争調整委員会の開催も毎月定例化し、ティメフ事件に関連する同一タイプの紛争11,696件について132億2,000万円を消費者に返還するなどの成果を上げた。
また、販売段階では、消費者が核心的なリスクを容易に理解できるように「投資性商品説明ガイドライン」を整備した。加入書類の統合や署名・追記の削減などにより、商品加入時間を1時間程度から30〜40分に短縮する方策も推進中である。
振り込め詐欺情報共有・分析人工知能（AI）プラットフォームを通じては、46万3,000件の情報を共有し、7,009口座を支払停止し、663億6,000万円の被害を防いだ。その結果、振り込め詐欺の被害金額は昨年10月以降10ヶ月連続で前年同期比で減少した。今年7月時点で6324億円で、1年前より43.2%減少した。
金融監督院は、改善すべき点も少なくないと評価した。銀行業界の上場投資信託（ETF）信託取引の場合、ほとんどが6ヶ月以内の短期売買（94.6%）であるにもかかわらず、短期取引に不利な先取手数料が91.7%を占めるなど、販売誘因構造が依然として短期実績中心で運営されていると指摘した。
民生金融犯罪への対応については、新型詐欺、ファンドフルーエンサーの違法行為、病院・診療所発の保険詐欺などの犯罪手法が高度化・進化している一方で、人員規模での対応には限界があると診断した。
金融監督院は今後、業種別に一層強化した消費者保護制度を推進する計画である。
保険分野では、GAの違法営業を防ぐために、商号に保険代理店を明示するなどの「GA総合監督方針」を推進する。銀行業界はETF販売拡大に伴う苦情に対応し、手数料体系と内部販売手続きの改善を行う。このほか、デジタル資産基本法の制定に備えた監督体制の整備や「AI苦情ポータル」の構築なども推進課題として挙げられた。
イ・チャンジン金融監督院長は「消費者中心の組織再編、事前予防的監督体制への転換、民生金融犯罪への厳正な対応、包摂的金融・福祉基盤の強化努力など、消費者保護を推進してきた」と述べ、「現場の不便や批判に耳を傾け、今後の政策に反映させる」と明らかにした。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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