KB国民銀行は生成型AIを活用した対話型金融サービス『KB AI』を発表した【写真=KB国民銀行】
KB国民銀行は、KBスタバンキングに生成型人工知能（AI）を活用した対話型金融サービス『KB AI』を発表した。
KB AIは、顧客が日常的な表現で質問すると、AIがその意図を把握し、必要な情報や金融サービスを案内するサービスである。自然言語に基づく統合検索を適用し、正確なメニュー名や金融用語を知らなくても、KBスタバンキング内のメニューや金融商品、よくある質問（FAQ）などを見つけられるようにした。
例えば、「先月のチェックカードの使用履歴を見せて」、「息子に10万ウォンを送って」と入力すると、AIが利用者の意図を分析し、照会や振込などの関連サービスに接続する。検索・照会・振込などの機能別の対話ウィンドウを区別せず、1つの画面で利用できるのも特徴である。
外国人顧客向けの多言語サービスも拡大した。口座開設や認証書発行など『KBスタバンキング会員登録』サービスを希望する言語で利用できるようにし、多言語メニューの対応範囲も既存の11言語から16言語に増やした。
KB国民銀行の関係者は、「今後もAI技術をさまざまな金融サービスに取り入れ、顧客に新しい金融体験を提供していく」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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