ハンファ生命は15日から来月末まで、最高顧客責任者（CCO）主催の『営業現場顧客信頼PLUSデー』を実施すると16日に発表した。
消費者保護政策と金融当局の監督方針を共有し、完全販売文化を定着させて苦情を予防することを目的としている。
今回のプログラムは、ハンファ生命金融サービスやライフラボ地域団をはじめ、コールセンター、損害査定組織、提携GA事業部など29の機関を対象に行われる。各子会社GAのCCOとも協力し、消費者保護文化の普及を図る計画である。
教育では、金融消費者保護政策や最近の苦情処理動向を共有し、6つの販売原則や説明義務などの完全販売遵守を強調する。金融監督院の苦情事例を通じて、主要な苦情発生原因と予防策も案内する。
現場の意見を聞く場も設ける。ハンファ生命は苦情対応過程で発生する課題や改善意見を聴取し、これを消費者保護制度や業務プロセスの改善に反映させる予定である。
外部専門家や顧客の意見を消費者保護体系に反映させる作業も続けている。昨年4月に発足した『顧客信頼PLUS顧問委員会』を通じて、消費者権益保護に関する主要事項を検討し、改善課題を導出している。
昨年7月からは320名規模の顧客パネルを運営し、商品やサービスに対する意見を収集している。営業現場では教育と案内を並行しながら、完全販売遵守の状況も継続的に点検している。
チェ・ジェドクハンファ生命消費者保護室長は「消費者保護は顧客と最も近い営業現場で実践されるときに意味がある」と述べ、「今回のプログラムを通じて現場の消費者保護文化を強化し、顧客が信頼できる金融サービス環境を作る」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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