京畿道成南都市開発公社は、感情労働者保護のための制度と現場対応体制を強化したことが評価され、関連機関から再認証を受けた。
公社によると、16日に韓国感情労働認証機関が実施した「感情労働者保護優良機関」再認証審査で優良機関認証を取得した。2021年に初めて認証を受けて以来、3回連続の認証である。
公社はこれまで、感情労働者の権益保護と安全な勤務環境の創出のために対応体制を継続的に補完してきた。
特に、悪性クレーム発生後の対応方法から脱却し、繰り返しの対面業務を減らし、技術を活用して感情労働を事前に予防することに焦点を当てている。
感情労働専任部署を社長直轄で運営し、各部署に担当者を指定している。また、自ら作成した「SDC感情労働者保護標準マニュアル」を現場の状況に合わせて改訂している。
悪性クレームに対しては、罵声や暴言、暴力、セクハラなどに対する段階別対応手続きと作業中止権を運営している。
被害社員には治療費や法律相談、弁護士費用などを支援する制度も整備した。
休息と心理回復のための支援も続けている。
全部署の休憩施設を点検し、現場の意見を反映して施設を改善する一方、健康相談や自己診断、瞑想、ヒーリングプログラムなどを運営している。
毎年、感情労働のレベルと職務ストレスを診断し、各部署の改善活動にも反映している。
現場業務の非対面化も推進している。QRコードを活用した非対面精算やスマート駐車管理などを導入し、繰り返しの対面案内業務を減らし、双方向安心ベルやCCTV統合監視、自動録音システムなどを通じて現場労働者の安全を支援している。
公社は今年、労使が共に人権経営実践決議大会を開催し、人権経営憲章を宣言するなど、感情労働者を含む全構成員の人権を尊重する組織文化の創出にも取り組んでいる。
一方、公社のイ・ジェユル社長は「感情労働者保護は制度を整えるだけでなく、社員が現場で実際に保護されていると感じられることが重要である。現場の声を聞き、心理相談や健康管理などの実質的支援を強化する」と述べた。
さらに「AI・DXなどの技術を活用して感情労働の発生を事前に減らす安全な勤務環境を作っていく」と付け加えた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
