ハンファ生命は24日にソウルの永登浦区63ビル本社で顧客パネル『顧客信頼プラスフロンティア』の発足式を開催したと26日に発表した。
今回の発足式は顧客とのコミュニケーションを強化し、消費者中心の経営を実践するために設けられた。保険消費者の実際の経験と意見をサービス改善プロセスに反映する『フィードバックシステム』を構築することが目的である。最近、金融消費者保護に対する社会的関心が高まり、監督当局の消費者中心の経営要求が拡大している点を反映している。
顧客信頼プラスフロンティアには、20代から60代を代表するオフライン顧客20名と全年齢層から構成されるオンライン顧客300名が参加する。
彼らは単なる意見収集を超え、サービス改善課題の発掘やソリューション提案まで行う。主要課題には、△保険価値向上のためのAIサービス △保険金請求画面及び文言の改善 △健康保険約款用語の改善 △シニア顧客向けの認知症保険に関する調査などが選定された。
顧客パネルは今後、深層懇談会やオンラインアンケート、課題遂行プログラムなどを通じて活動を続ける予定である。ハンファ生命は運営成果を定期的に点検し、共有する計画である。
ハンファ生命の関係者は「顧客信頼プラスフロンティアは、実際のサービス企画と意思決定過程に顧客の視点を継続的に反映するコミュニケーション窓口である」と述べ、「顧客パネルの多様な意見を関連部門と共に検討し、サービス改善に積極的に反映する」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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