[LG電子、顧客経験革新のためのデジタル転換(DX)に拍車]
LG電子の役員が顧客経験革新のためにデジタル転換(DX·Digital Transformation)に速度を上げる。
LG電子はチョ·ジュワン社長を含め、国内駐在の全体役員200人余りが「顧客価値経営実践のためのDXプログラム」に順次参加すると20日、明らかにした。 期間は今月初めから来月末までだ。
会社が顧客経験革新のためのデジタル転換を推進している中、データに基づいて顧客価値を高める方案を探し、これを基盤に意思決定過程を全構成員が活用できるよう、経営陣が先頭に立つという趣旨だ。
今回のプログラムはソウル大学校と協力して2週間、計16時間の課程で構成された。 役員たちはソウル大学で、オフラインプログラムを聞くことになる。
特に、開発、製造、品質、営業、マーケティングなどの分野で、ビッグデータと人工知能(AI)を活用し、顧客価値を創出した事例を調べることから始まる。 以後、ビッグデータの構造と形態を理解し、データの分析方法、データを通じた顧客価値創出などを討論と実習を通じて身につける。
LG電子は顧客経験(CX·Customer eXperience)とDX間のシナジー効果を通じて経営成果も作り出すLG電子ならではの働き方の改善に集中している。
一方、LG電子はデジタル転換に速度を上げるため、昨年7月、全社デジタル総括組織(CDO·Chief Digital Office)とデータ基盤のLGファンダムを作るためのプラットフォーム事業センターをそれぞれ新設した。 また、各職級、役割に合わせた多様なデジタル転換関連教育プログラムも実施している。
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