KTは「マイケイティ」アプリを人工知能（AI）中心に改編し、利便性と個別対応の特典を強化すると29日発表した。
今回の改編は、顧客が必要な情報をAIに尋ね、必要な特典や情報を事前に提供することを核心としている。必要な通信サービスは特化したAIサービスを通じて利用できるようにし、顧客体験全般をAI中心に転換することを目指している。
KTは、顧客がサービスを探したり、相談を待つ不便を減らし、個々の顧客に必要な特典やサービスを先に提案する「顧客中心のAX」を実現した。
マイケイティアプリにはAIエージェント「マイAI」を全面配置した。料金プランの確認、付加サービス、メンバーシップや長期顧客特典など主要サービス領域に特化した14のエージェントで構成されており、必要な情報を案内し、関連サービスを即座に処理できるように設計されている。
KTはマイケイティAXリニューアルを記念し、来月12日から31日まで顧客体験プロモーションを実施する。顧客ごとの特別な特典を提供し、AIによる推薦発話や回答機能を直接利用できるように構成した。プロモーション参加顧客を対象に抽選でGalaxy Z Fold 8やGalaxy Watch 9などの景品も提供する。
朴賢鎮KTカスタマー部門長（副社長）は「マイケイティのリニューアルは、顧客がサービス利用過程で感じる不便を改善し、必要な特典とAIサービスを先に提供することに焦点を当てた」と述べ、「AIと通信能力を結合した顧客体験を通じてAXリーダーシップを強化していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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