カカオは、カカオトークチャンネル内の事業者向けに人工知能(AI)チャットサービス『カナナ相談マネージャー』を更新したと発表した。カナナ相談マネージャーは、トークチャンネルの顧客からの問い合わせに自動で回答するAIチャットサービスである。
今回の更新により、生成型AIに基づく回答機能が導入され、顧客からの問い合わせに対する対応範囲が広がった。従来のカナナ相談マネージャーは、事業者が登録した回答を中心に顧客の問い合わせに対応していたが、今後は生成型AIが質問の意図と会話の文脈を把握し、回答を自動生成する。
事業者が登録した回答情報だけでなく、トークチャンネルに掲載された店舗情報やメニュー、最近のニュースなどを総合して回答し、同じ質問にも状況に応じた表現で応対できる。
管理負担を軽減するための機能も高度化された。チャンネルのホーム、ニュース、メニューなどの情報を更新すると、その内容がカナナ相談マネージャーの回答情報に自動的に反映され、別途回答を修正する必要がなくなる。回答情報を登録する過程も簡素化され、完成した文の形で回答を作成しなくても、単語や簡潔な情報を入力するだけでAIが自動的に回答を生成する。
『AI回答プレビュー』で直接質問したり、『AI相談プレビュー』の推奨キーワードを押すことで、AIの回答を事前に確認し、修正することも可能である。よくある質問の中でまだ回答が登録されていない内容は、『回答率向上』の領域でキーワードとして推奨され、簡単に回答情報を追加できる。管理ページでは相談の状況統計も確認でき、体系的な管理が可能である。
チャット体験を向上させるための機能も追加された。利用者がチャットルームにメッセージを送ると、AIが回答を準備中であることを知らせるために、チャットルームの下部に入力中の表示が表示される。また、「管理者と話したい」、「社長を呼んでください」などの管理者相談をリクエストすると、『管理者呼び出し』の吹き出しが提供される。ボタンを押すと、管理者が直接応対できる。
黄準延カカオビジネスドメインリーダーは、「小規模事業者などの顧客応対の負担を軽減し、利用者にはより自然で正確な相談体験を提供するためにカナナ相談マネージャーを更新した」と述べ、「今後もサービスを継続的に高度化し、トークチャンネル事業者のビジネス活動を支援していく」と語った。
カカオは2024年10月に一部のトークチャンネルを対象にカナナ相談マネージャーのベータテストを開始し、昨年9月にはすべてのトークチャンネルを対象にサービスを正式にリリースした。注文・予約の自動受け付けや営業時間設定、顧客問い合わせ統計などの機能を提供している。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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