KTは28日、ソウルのマポ区にあるプレップアカデミー公徳キャンパスで、顧客の声を聞き、サービスに反映させる「顧客聴取フォーラム」を開催したと29日に発表した。
この日、KTは外食業、カフェ、無人店舗など多様な業種の小規模事業者と共に、店舗運営過程での困難やデジタルサービスの利用経験について意見を交わした。フォーラムで寄せられた意見は、関連部門での検討を経て、顧客視点の改善課題に繋げる計画である。
KTは昨年4月に若年層の顧客と共に第1回顧客聴取フォーラムを開催して以来、毎月フォーラムを実施してきた。5月にはシニア顧客、6月には山間地域の顧客、7月には外国人顧客、8月にはZ世代の顧客と意見を聴取した。
実際、KTは顧客聴取フォーラムでの意見を反映し、メンバーシップアプリの利用利便性を向上させ、外国人顧客の相談アクセスや利用案内を改善するなど、顧客体験向上のための様々な課題を推進中である。
5月にはシニア顧客対象のフォーラムで「シニア向けスマートフォン教育」が提案され、8月から月2回、一部のKTプラザ店舗でシニア向けデジタル教育プログラムを試験的に運営している。
パク・ヒョンジンKTカスタマー部門長（副社長）は「顧客聴取フォーラムは顧客の声を聞くだけでなく、現場の意見を実際の改善に繋げる活動である」と述べ、「今後も多様な顧客の声を継続的に聴取し、これをサービスや制度に反映させ、顧客が実感できる変化を生み出していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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