北米市場というグローバル家電ブランドの激戦区において、中国企業がサムスン電子やLG電子と肩を並べるレベルにまで成長した。人工知能（AI）ホーム市場が開花する前に、品質競争で先に脱落するのではないかとの懸念が示されている。
21日、業界によると、米国顧客満足度指数（ACSI）が最近発表した『2026年家電・電子製品研究』において、ハイセンスはテレビ満足度81点でサムスン電子とビジオと共同1位に輝いた。生活家電ではGE・ハイアール・ホットポイントなどのブランドを傘下に持つハイアールグループが82点で単独1位となった。LG電子とサムスン電子はそれぞれ80点であった。
中国ブランドの躍進は価格競争力だけによるものではない。テレビ評価において画質満足度は86点で最も高く、初期設置やリモコンの使いやすさはそれぞれ85点、耐久性と接続性は84点を記録した。ACSIは、ミニLEDなどの高級ディスプレイ技術が低価格帯に広がることで、プレミアム企業と価格競争力を前面に出した企業との間の格差が縮小していると評価している。
生活家電でも基本性能が満足度を分けた。ハイアールグループはレンジ・オーブン、洗濯機、電子レンジ、冷蔵庫など6品目のうち4品目で最も高い評価を得た。全体項目では耐久性とデザイン満足度がそれぞれ84点と高かった。価格だけでなく、実際の使用過程で感じる性能や利便性においても、中国ブランドに対する評価が変わりつつあるとの解釈がなされている。
家電に搭載された先進機能は、まだ消費者から広範な支持を得ていない。生活家電のBluetooth・Wi-Fi接続品質は77点にとどまり、モバイルアプリの信頼度も前年より低下した。サムスン電子とLG電子がAIホームと接続エコシステムを差別化の軸に掲げているが、消費者は画質や耐久性などの基本性能から価格、アフターサービス、デジタル使用体験により重点を置いているという。
中国企業が海外販売網を拡大し、現地生産とプレミアム製品の競争力強化に注力している背景がある。特に北米消費者評価に見られるように、「コストパフォーマンスの中国製」から品質まで考慮して選択するブランドとしての地位が変わりつつある。
業界関係者は「中国企業が価格競争力に品質を加え、以前のように『安い製品』としてだけ見ることができない段階になった」とし、「サムスンとLGがAIとスマートホームを前面に出しているが、最終的には消費者が感じる差別化ポイントを満たしていく戦略が必要である」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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