韓国の軍ポ都市公社は、14日に顧客応対労働者を対象に感情労働と職務ストレスを緩和するための「心リセットデー」ヒーリング教育を実施した。
18日の公社によると、今回のプログラムは顧客応対過程で発生する可能性のある感情的負担を軽減し、業務中に一時的な休息と再充電の時間を持つことができるように設けられた。
教育は参加型プログラムとして行われ、労働者たちは果物タルト作りや応援ポストカードの作成などを体験した。
自ら作ったタルトを完成させることで達成感を感じ、自分自身に向けた応援メッセージを作成することで日常から一時的に離れ、心を振り返る時間を持った。
参加者たちは体験活動を通じて同僚と自然にコミュニケーションを取り、業務ストレスを発散できたとの反応を示した。
プログラムに接した市民たちも、顧客を直接応対する労働者が業務の負担を軽減し再充電する時間が必要であるという趣旨に共感を示した。
バ・ジェグク社長は「顧客応対労働者は業務の特性上、さまざまな感情的負担やストレスにさらされる可能性がある」と述べた。
続けて「労働者が健康に業務を続けられるよう、職務の特性を考慮したストレス予防と健康増進プログラムを継続的に運営する」と付け加えた。
一方、公社は今後も顧客応対労働者の勤務環境と職務特性を考慮したさまざまな支援プログラムを運営する計画である。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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