金英浩サムスン電子サービス代表取締役副社長が『2026韓国経営大賞』の顧客満足部門で2年連続受賞した。全国サービスセンターの予約制や人工知能（AI）を基にした遠隔診断など、顧客の利便性を高めるサービスの拡充と、災害現場への支援が評価された。
サムスン電子サービスは、産業政策研究院が主催する『2026韓国経営大賞』において、金代表がCEO部門の顧客満足部門で選ばれたと17日に発表した。
サムスン電子サービスは、今年4月から全国のすべてのサービスセンターに予約サービスを導入した。顧客が希望する時間を事前に設定し、携帯電話やタブレットなどの製品を点検する方式である。昨年9月に一部のセンターで試験運営を行った後、全国に拡大した。
AIを基にした遠隔サービスも強化している。スマートシングスと連携した家電製品の遠隔診断（HRM）を通じて、エンジニアの訪問なしに製品の状態を確認し、一部の問題を遠隔で対応できるようにした。サービスセンターへの訪問が難しい離島や山間部には、移動式サービスセンター車両も定期的に運営している。
サムスン電子サービスは、今年国家顧客満足度（NCSI）電子製品アフターサービス部門で3年連続1位を記録し、韓国サービス品質指数（KS-SQI）でも家電・携帯電話・コンピュータのアフターサービス3部門で1位を獲得した。
災害現場でもサービス要員を投入している。山火事や水害が発生した場合、特別サービスチームを現場に派遣し、浸水した家電の洗浄や無償点検、修理などを支援する。今年8月、慶南地域に集中豪雨の被害が発生した際にも特別サービスチームを派遣した。
金英浩代表は「韓国経営大賞顧客満足部門2年連続受賞は、全社員が『顧客最優先』の哲学を実践した結果である」と述べ、「今後も顧客が満足できるサービス提供のために最善を尽くす」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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