NBCIは、韓国生産性本部が開発した国内の代表的なブランド評価指標であり、消費者が認識するブランド競争力を測定し、業界ごとの代表ブランドを選定する。ブランドの認知度やイメージ、関係構築力、忠誠度などを総合的に評価し、ブランドの市場競争力を診断する。
GSカルテックスは、今回の調査で顧客中心のデジタルサービスに基づき、差別化された給油体験を提供し、変化する顧客ニーズに積極的に対応してきた努力が評価され、ガソリンスタンド部門で1位に選ばれたと説明している。特に、顧客が実際に体感できる利便性と特典を継続的に強化し、ブランドの信頼度と好感度を高めた点が好評を得たという。
GSカルテックスは、給油客の利便性を高めるために、モバイルプラットフォーム「エネルギープラス」を中心にデジタル転換を進めてきた。エネルギープラスは、加入者が250万人を突破した。
エネルギープラスの代表的なサービスである「バロ給油」は、顧客が決済手段と給油パターンを事前に登録しておくことで、給油所現場で複雑な手続きを経ずに簡単に注文と決済を完了できるサービスである。
また、GSカルテックスはエネルギープラス利用者を対象に、さまざまなプロモーションや給油特典を提供しており、ネイバープラスメンバーシップなど、顧客接点が高い外部プラットフォームとの提携を拡大し、顧客特典の幅を広げている。
サービスの使いやすさ向上の努力も続けている。GSカルテックスは、顧客利用データに基づき、アプリ機能とユーザー体験を継続的に高度化しており、Apple CarPlayおよびAndroid Autoのサポートを通じて、車内でも便利にサービスを利用できるようにしている。
金昌洙GSカルテックスモビリティ＆マーケティング本部副社長は、「今回のNBCIガソリンスタンド部門1位選定は、顧客の利便性と信頼を高めるために継続的に努力してきた結果である」と述べ、「今後もエネルギープラスアプリを中心に、顧客の移動とエネルギー利用全般をつなぐ革新的なサービスを拡大し、顧客が体感できる差別化されたブランド体験を提供していく」と語った。
一方、GSカルテックスは5日、潤滑油のグローバル供給網競争力を強化するため、仁川の潤滑油グローバル物流センターを完全自動化施設に転換すると発表した。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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