NH農協銀行は、人工知能（AI）を銀行業務全般に取り入れる作業を加速させている。単にチャットボットや相談補助機能を増やすレベルを超え、社員が直接AIエージェントを作成し、顧客相談や融資審査などの核心業務までAIで実現する『エイジェンティックAIバンク』への転換を本格化させている。
11日、金融業界によると、農協銀行は9日と10日の2日間、AI専門企業アジャイルソダとワークショップを開催し、共同協業課題の発掘に取り組んだ。このワークショップは、農協銀行がアジャイルソダを買収したことを契機に、両社の金融・技術能力を結集するために設けられた。農協銀行はAIエージェントを活用した業務革新、顧客サービスの高度化、生産性向上策などを集中して議論した。
エイジェンティックAIは、単に質問に答える生成型AIよりも一歩進んだ概念である。利用者の要求を把握し、必要な手続きを自ら判断して実行するAIを指す。銀行業務に適用されると、顧客相談、商品推薦、書類確認、審査補助などの繰り返し行われる複雑な業務をAIが担うことができる。
農協銀行は、先月『NHエイジェンティックAIバンクビジョンデー』を開催し、AI中心の銀行転換を公式に宣言した。強頭取はその際、「2030年までにすべての金融サービスをAIで実現する」と述べ、「顧客が言う前に望むことを理解し実行する行動する銀行を作る」との抱負を明らかにした。
転換の第一の柱は自社AIプラットフォームである。農協銀行は今年下半期にAIエージェント専用プラットフォーム『NHAIS』を発表する計画である。これにより、すべての社員が直接AIエージェントを作成し、業務に活用できる体制を構築する予定である。
第二の柱はサービスの転換である。農協銀行は2030年までに非対面金融取引をAIで完結できる『AIフルバンキング』の体制を構築する目標を掲げている。顧客相談や融資審査などの銀行の核心業務にもAIエージェントを適用し、業務の速度と正確性を向上させることを目指す。また、デジタル弱者の金融アクセスを向上させるため、高齢者や外国人顧客専用のAI相談サービスも推進する。
AIの活用範囲が広がる中、リスク管理体制も整備する。NH農協金融グループは、グループ全体のAI活用原則と基準を盛り込んだ『グループAIガバナンス』を年内に完成させる計画である。銀行だけでなく、保険、証券、キャピタル、貯蓄銀行などの各系列会社の業務環境に応じてAI活用基準とリスク管理原則を適用する方針である。
強頭取は「今後もAI技術を活用したさまざまな革新課題を共同で推進し、顧客により便利で差別化された金融サービスを提供していく」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
