ハナツアーは、新しい最高経営者（CEO）にジョ・ジャジン前ロッテカード代表を内定したと7日に明らかにした。ジョ内定者は、来月18日の臨時株主総会を経て正式に選任される予定である。
新CEOに内定されたジョ内定者は、ソウル大学経済学科を卒業し、約35年間にわたり戦略、マーケティング、経営分野で幅広い経験を積んできた専門経営者である。A.T.カーニーやモニターグループを経て、オリバー・ワイマンのソウルオフィス初代代表を務め、現代カード、現代キャピタル、現代コマーシャルで戦略財経本部長とマーケティング本部長を歴任した。その後、現代キャピタルアメリカ代表とロッテカード代表を務めた。
特にジョ内定者は、現代カード在任中にアルファベットマーケティングや現代カードブラックの発売を主導し、プレミアムブランド構築の能力を証明した。ロッテカード代表時代には、資産ポートフォリオの再編とコスト構造の革新を通じて収益性を強化し、データに基づくデジタル戦略であるDigi-LOCAを推進し、デジタル競争力を高めた。現代キャピタルアメリカ代表としてアメリカ法人を率い、カナダやブラジルへの進出を主導するなど、グローバル事業運営の経験も豊富である。
ハナツアー関係者は、「ジョ内定者は戦略的思考と強い実行力を基に、さまざまな産業で革新と成長を導いてきた専門経営者であり、旅行産業が急速に再編される中でハナツアーの新たな成長基盤を構築するのに適任であると判断した」と述べた。
続けて「『ハナツアー第2章』は、既存事業を否定する変化ではなく、ハナツアーが30年以上にわたり蓄積した競争力を顧客中心に再接続し、発展させて未来の競争力を一段と高める成長プロジェクトである」と付け加えた。
今回の人事とともにハナツアーは執行役員制を導入することを決定した。これにより、取締役会の戦略的意思決定および監督機能を強化し、経営陣の責任と権限を明確にして、より効率的な経営体制を整える方針である。
今後ハナツアーは、△プレミアム旅行市場の拡大 △インバウンド事業の育成 △人工知能（AI）に基づくデジタル革新を3つの成長軸として設定し、中長期戦略を推進する計画である。
プレミアム旅行市場では、価格競争ではなく、顧客の嗜好や旅行目的に応じた差別化された体験を強化し、旅行前後のプロセスを含む顧客体験を拡大する。インバウンド事業では、K-カルチャーの拡散を新たな機会とし、日本や東南アジアを中心に差別化された訪韓旅行サービスを拡大し、韓国を代表するプラットフォームとして育成する方針である。
ハナツアーのデジタル革新の動きも具体化している。ハナツアーは最近、マルチAIエージェント『ハイ（H-AI）』を専門AIエージェント間の協業が可能なA2A（Agent-to-Agent）基盤システムに高度化し、ユーザー環境（UX・UI）を全面的に改編したと発表した。
A2Aシステムは、ガバナンスエージェントがユーザーの意図を把握し、最適な解決経路を指定すると、商品推薦、日程作成、予約確認などを担当する専門エージェントが役割を分担して協業する構造である。
UX・UIの面では、サービスへのアクセス時に推薦質問と機能別の案内を提供し、アクセス性を高めた。個別化推薦時には、合理的な意思決定を助けるために根拠を示し、会話履歴や推薦商品自動保存機能を追加して、以前の旅行計画を継続的に引き継げるように改善した。
ハナツアー関係者は「今後、商品推薦から予約転換までの全過程を途切れなくつなぐワンストップ旅行コマース環境を実現し、AIが顧客に合わせた旅行を自ら完成させるエージェンティックAIサービスを実現する計画である」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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