[写真=ホテル新羅]
ホテル新羅は公式ウェブサイトとモバイルアプリを全面的に改訂し、自社チャネルを通じた直接予約の需要を確保することに乗り出した。予約と決済の手続きを簡素化し、会員専用商品や地域観光コンテンツを強化することで、オンライン旅行代理店（OTA）との差別化を図る戦略である。
ホテル新羅は公式ウェブサイトとアプリのユーザーインターフェース・ユーザーエクスペリエンス（UI・UX）を全面改訂したと7日に発表した。客室検索から予約、決済、旅行情報の探索まで分散していた顧客の動線を一つにまとめ、利用の便利さを向上させた。
予約機能には、希望する日の客室料金を一目で確認できる「価格カレンダー」と、最小限のクリックで予約できる「統合予約バー」を導入した。チェックイン当日にフロントでの待機時間を短縮できるよう、客室料金を事前に決済する機能も追加された。
ホテル宿泊と周辺観光を同時に計画できる「エクスペリエンス（Experiences）」コーナーも新設された。各ホテルが運営する体験プログラムや近隣観光地、地域ごとの楽しみ方を厳選して紹介する方式である。顧客は客室を予約した後、別の旅行プラットフォームを探さずに現地のスケジュールを準備できるようになった。
新羅リワーズ会員向けの公式ウェブサイト専用割引パッケージも登場する。統合有料メンバーシップ「新羅エス（Shilla S）」は、既存の2つのグレードから3つのグレードに細分化され、グレードごとの特典が拡大された。公式チャネルでのみ提供される料金と会員特典を前面に出し、再訪顧客を増やす計画である。
今回のリニューアルの核心は、直感的なUX構築と宿泊を超えた「旅行体験の拡張」である。最近、OTAを介さずにホテルと直接取引し流通手数料を削減する代わりに、顧客により豊かなカスタマイズされた特典を提供するD2C（消費者直接取引）トレンドが広がる中、ホテル新羅も自社チャネルの本質的な競争力を高める戦略的変化を実施したと解釈される。
ホテル新羅はウェブサイトとアプリの改訂を記念して、8月31日まで「グランドリニューアル」プロモーションを実施する。公式チャネルで客室を予約し宿泊を終えた顧客を対象に、抽選でホテル新羅が運営する世界22か所のホテルを利用できる合計22泊の宿泊券などを提供する。
宿泊券当選者は、ソウル・済州新羅ホテルや新羅モノグラム江陵・ダナン・シアン、国内新羅ステイや中国の燕城店などを利用できる。ウェブサイト改訂に対する期待の声を残した顧客には、新しい有料メンバーシップ「新羅エスシグネチャー」を提供するイベントも用意されている。メンバーシップグレードの算定に反映される宿泊回数を2倍に認める改訂記念パッケージも販売される。
ホテル新羅の関係者は「今回の改訂は顧客の便利さを高めると同時に、公式チャネルの競争力を強化するための戦略的変化である」と述べ、「今後も公式チャネルを基盤にプレミアムサービスと顧客に合わせた体験を持続的に拡大していく計画である」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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