宿泊施設や航空券の予約過程において、返金条件やキャンセル・変更手数料などの重要情報を明確に提示しなかったオンライン旅行プラットフォーム「アゴダ」に対し、過料が科された。
放送メディア通信委員会（放米通委）は6日、第22回全体会議を開催し、電気通信事業法違反の疑いでアゴダに対し是正命令とともに過料24億2400万円を科すことを決議した。
アゴダはウェブサイトとモバイルアプリを通じて、宿泊施設や航空券、体験活動、車両レンタルなどの旅行商品の検索・予約・決済サービスを提供する付加通信事業者である。
放米通委は、アゴダが旅行商品予約過程において返金条件やキャンセル・変更手数料、後払い時の追加手数料など、利用者の契約締結に影響を与える重要事項を明確に案内していないため、消費者被害が発生する恐れがあると判断し、2024年9月から事実調査を進めていた。
調査の結果、アゴダは航空券予約過程において返金可能かどうかやキャンセル・変更手数料を基本予約画面で案内せず、「手荷物許容量とポリシー」という関連性の低いリンクを通じてのみ提供していたことが明らかになった。このため、利用者は航空券の返金条件や手数料負担の有無を予約段階で容易に確認できなかったと放米通委は説明した。
宿泊予約過程でも問題が確認された。利用者が「後で支払う」を選択した場合、決済時に最大5%の追加手数料が課される可能性があるにもかかわらず、事前決済画面にはその金額が反映されていない「現在の料金」だけが表示されていた。
決済予定金額を日本円ではなく外貨で表示したり、「5%調整含む」という不明確な表現を使用したため、利用者が実際に負担すべき金額を正確に認識しにくくなっていたことが調査で判明した。
放米通委はこのような行為が電気通信事業法上、利用者の合理的選択を妨げる禁止行為に該当すると判断した。アゴダに対し、返金条件やキャンセル・変更手数料、後払い時の追加手数料、最終決済金額などを予約過程で利用者が容易に確認できるよう業務処理手順を改善するよう是正命令を出し、過料24億2400万円を科すことにした。
金鍾喆（キム・ジョンチョル）放米通委員長は「旅行予約が増加する時期であるため、事業者は契約締結や費用負担に影響を与える事項を利用者が明確かつ容易に理解できるよう案内すべきである」と述べ、「今後も利用者の合理的選択を妨げたり権益を侵害する行為に対しては無寛容の原則で対応し、継続的に点検していく」と語った。
一方、放米通委はこの日の全体会議で、極東放送が申請した2026年度外国資本の出資も承認した。放米通委は出資団体の性格や出資金の使用目的の妥当性、既存の承認履歴などを総合的に検討し承認した。また、今後申請書に記載された目的に沿って出資金が執行されるかどうかを継続的に点検する方針である。
さらに、放米通委は韓国放送公社（KBS）理事4名の任命を大統領に推薦し、放送文化振興会理事8名と韓国教育放送公社（EBS）理事8名を10日付で任命することを決定した。KBS理事には、姜明賢（カン・ミョンヒョン）漢陽大学教授、朴相勲（パク・サンフン）法律事務所ファウ法律事務所弁護士、禹亨鎮（ウ・ヒョンジン）漢陽大学教授、任在成（イム・ジェソン）法律事務所ヘマル弁護士が推薦された。また、訪問振興会とEBS理事はそれぞれ推薦機関が推薦した8名ずつが選任された。
* この記事はAIによって翻訳されました。
