「革新的なサービスで差別化された顧客体験を持続し、顧客満足を続けていきます。」
ロッテ観光開発が『韓国サービス大賞名誉の殿堂』に名を連ねた。国内旅行サービス業界ではロッテ観光開発が初めてである。
ロッテ観光開発は、7月3日午後、ソウル・小公洞のロッテホテルで開催された『2026韓国サービス大賞』授賞式で名誉の殿堂に献呈されたと6日に発表した。
韓国標準協会（KSA）が主催する韓国サービス大賞は、最高経営者（CEO）のリーダーシップから企業の社会的責任、中長期戦略、経営成果などを総合的に検証するサービス品質評価制度である。現場審査や従業員満足度調査など厳格なプロセスを経て受賞企業が決定される。
特に名誉の殿堂は、総合大賞を5年連続で受賞した企業の中で、専門委員の評価で1000点満点中850点以上を獲得した企業にのみ授与される最高権威の賞である。
ロッテ観光開発は、2003年に旅行サービス部門で初の総合大賞を受賞して以来、これまでに合計16回総合大賞を受賞し、品質を認められてきた。昨年はプレミアムブランド『HIGH&（ハイエンド）』を成功裏に定着させた功績により、白賢代表取締役社長が最高経営者賞を受賞した。
白賢代表取締役社長は「今回の名誉の殿堂献呈は単なる受賞を超え、ロッテ観光開発が過去50年間にわたり顧客中心の歩みを認められた結果である」と述べ、「今後も既存の慣行に安住せず、革新的なサービスと差別化された旅を提供し、顧客満足を続けていく」と語った。
このような成果の背景には、徹底した顧客中心経営がある。ロッテ観光開発は1971年の創立以来、業界で最初に顧客満足チームを新設し、現在もこれをCEO直轄の組織として運営している。
また、旅行商品利用客全体を対象にモバイルリアルタイム満足度評価を導入し、現場のフィードバックを経営全般に即座に反映するシステムを構築した。
一方、この日の行事ではサービス経営の革新と顧客満足度向上に貢献した功績により、ロッテ観光開発の権基京常務が『サービスリーダー賞（Service The Prime Award）』を同時受賞した。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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