サムスン電子サービスは『国家顧客満足度(NCSI)』調査において電子製品AS部門1位に選ばれ、主要な『サービス品質評価』をすべて制覇する記録を続けている。
サムスン電子サービスは2月に『韓国で最も尊敬される企業』サービスセンター部門1位を皮切りに、6月には『国家サービス大賞』家電AS部門で大賞を受賞した。
続いて、7月2日には『韓国サービス品質指数』家電・携帯電話・コンピュータASの3部門で1位を獲得し、今日発表された『国家顧客満足度』調査でも電子製品AS部門1位に再び選ばれた。
韓国生産性本部が主催する『国家顧客満足度』調査は、実際にサービスを体験した顧客の満足度を測定し、部門別に1位を発表する制度である。
サムスン電子サービスは電子製品AS部門が新設された2024年から今年まで3年連続で1位を維持している。
今年の調査では、サービス満足度やサービス期待水準などで最高評価を受けた。
サムスン電子サービスはサービス品質の核心要素であるエンジニアの技術力向上のため、革新を重ねている。
サムスン電子サービスは1986年に業界初の『サービス技術競技大会』を導入し、2019年からは『CS達人』も選出し、顧客満足を実践する優秀な人材を継続的に育成している。
サムスン電子サービスの『エンジニア技術資格評価』制度は、体系的かつ専門的な運営を通じて、雇用労働部傘下の韓国産業人力公団から『企業資格政府認定制』の認証を受けた。
技術資格評価制度を通じて優れた技術力を認証されたエンジニアは『TM(Technical Master)』に選ばれ、全国でわずか0.3%、34名のみがその資格を有している。
最近ではAI基盤のスマート診断プログラムであるHASSシステムも導入し、家電製品の状態をより正確かつ迅速に診断している。
サムスン電子サービスの社員だけの差別化された技術力を基に、非営利福祉施設の家電製品無償点検などの才能の共有も積極的に実践している。
キム・ヨンホサムスン電子サービス代表取締役（副社長）は「国家顧客満足度電子製品AS1位に選出していただいた顧客の皆様に心から感謝申し上げる。今後も顧客満足のための革新を重ねていく」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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