大韓航空はイギリスの「スカイトラックス(SKYTRAX)」の「ワールドエアラインスターレーティング(World Airline Star Rating)」で、「5つ星航空会社」に選定されたと27日、明らかにしした。 2020年から5年連続だ。
今回の評価では2024年10月末から2週間にかけてスカイトラックス審査官3人が「ミステリーショッパー(Mystery Shopper)」方式で、大韓航空の7路線の航空便を直接利用し、顧客接点にあるすべてのサービスの品質を確認した。 評価項目は搭乗手続き・乗り換え、ラウンジなど空港施設、機内食、機内用品、機内サービス、機内エンターテインメント(IFE)、航空機座席、手荷物運送など550種類余りだ。
大韓航空は使用者便宜中心のホームページ構成、旅客・運送システム、機内食、飲料サービス、機内食事前注文機能、機内エンターテインメントシステムなどで高い評価を受けた。 また、ファースト、プレステージ、エコノミーなど、すべての座席クラスで快適で清潔な機内環境を維持していると評価された。 客室乗務員が親切で丁寧なサービスを提供した点、効率的で一貫したサービスで乗客の不便を最小化した点も肯定的な評価要素だったと明らかにした。
スカイトラックスは1989年に設立されたイギリス・ロンドン所在の航空運送専門コンサルティング・評価機関だ。 1999年から毎年、全世界の航空会社のサービス要素を総合的に評価し、最低1つ星から世界最高の航空サービス品質を意味する5つ星まで等級を付与する。 スカイトラックスの「ワールドエアラインスターレーティング」は航空業界で権威を認められる評価で、5つ星を受けた全世界の航空会社は大韓航空を含め、計10社だ。
亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。
