[大韓航空、スカイトラックス「5つ星航空会社」2回連続選定]
大韓航空はスカイトラックス（Skytrax）のサービス品質評価で、最高等級の5つ星を獲得したと12日、明らかにした。
スカイトラックスは1989年度に設立された英国ロンドン所在の航空コンサルティングおよび評価機関で、毎年全世界の航空会社のサービス水準を評価する。 最も低い「1星」から最高水準を意味する「5星」まで等級を付与する。
今回の認証はスカイトラックスの専門審査委員が大韓航空便に「ミステリーショッパー(Mystery Shopper)」形式で直接搭乗し、約2週間搭乗手続き、ラウンジ、乗り換え手続きなど空港内サービスから機内食、機内用品、客室サービスなど機内サービスまでの項目を総合的に評価する方式で行われた。
大韓航空は特に、機内食·ワインおよびオンデマンドオーディオビデオ(AVOD)サービスアップグレード、持続的な次世代航空機導入を通じた機団現代化、顧客サービス強化など航空サービス全部門で高い評価を認められた。
大韓航空は3月から旬の食材を活用して作った「韓国式Vegan Menu(菜食メニュー)」を開発して乗客に提供しており、これと共に、世界的に有名なソムリエのMarc Almert氏が直接選定した新規ワイン52種を披露している。 また、今年1月からは韓国出発便国際線プレステージクラスの乗客を対象に「機内食事前注文サービス」を導入した。
大韓航空は今後も顧客の多様なニーズを把握し、サービスの品格を高める一方、現場中心の経営を土台に、顧客価値を極大化できるよう努力していく予定だ。
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