ソウル市内の金融機関に掲示された住宅担保貸出の現金広告。 [写真=聯合ニュース]
対面窓口の縮小により、高齢者の金融アクセスが低下しているが、銀行は彼らの資産を引き寄せるための営業に力を入れている。年金を受け取る口座を移すだけで優遇金利やキャッシュバックを提供し、金融犯罪補償保険にも無料で加入できるようにして、高齢者顧客にアプローチしている。
4日、金融業界によると、主要な市中銀行は年金受給の有無や年齢を優遇条件として掲げ、高齢者顧客の獲得に乗り出している。預金金利を引き上げるだけでなく、入出金口座や貸出、手数料免除などを組み合わせて、日常的な金融取引を引き寄せる姿勢を見せている。
対面窓口が減少する中、銀行顧客の中で高齢者が占める割合は増加している。ソウルの4大銀行の営業店舗は2019年末の1447カ所から、今年6月末には1037カ所に28.3%減少した。一方、KB国民、シンハン、ハナ、ウリ、NH農協など5大銀行の65歳以上の顧客比率は、銀行別単純平均で2021年末の14.58%から、今年9月末には20.34%に上昇した。銀行ごとに平均顧客5人のうち1人が65歳以上である。
銀行が特に力を入れているのは年金受取口座である。毎月年金が入金される口座を確保すれば、生活費の支払いと預金などの日常取引を一緒に獲得でき、長期的には資産管理顧客も確保できる。国家データ庁の『2025年家計金融福祉調査』によると、世帯主が65歳以上の世帯の平均資産は5億4272万円で、前年より5.35%増加した。
KB国民銀行は年金受取顧客に優遇金利を適用し、12ヶ月満期の預金に最高年3.7%を提供した。ウリ銀行は年金口座に最高年3%の金利と手数料免除の特典を付け、NH農協銀行は年金入金実績を預金優遇条件に掲げた。ハナ銀行は公的年金を自行口座で初めて受け取る顧客にキャッシュバックとサイバー金融犯罪補償保険の無料加入特典を提供する。
銀行は年金口座を移す顧客に特典を与えるが、窓口が消えたことで、より遠くに行かなければならない負担は顧客が負うことになる。ソウルの道峰洞では、シンハン銀行の出張所がデジタルラウンジに変わった後、スタッフと直接相談するには、受楽山駅近くの営業店舗まで約20分歩かなければならない。デジタルラウンジの常駐マネージャーも、今年の秋には2人から1人に減少した。
シンハン銀行の関係者は「デジタルラウンジを5年間運営した結果、初期より運営が安定したと判断し、常駐マネージャーを調整した」とし、「ただし、デジタルラウンジの機能を多様化し、高齢者顧客が簡単に便利に金融業務を行える環境を作る」と述べた。
店舗を統廃合する際、銀行が考慮すべきは地図上の距離ではなく、顧客の実際の移動時間である。デジタル店舗を代替窓口として設ける場合、既存顧客がそこでどの業務を処理できるかも検討する必要がある。調動根名地大学経済学部名誉教授は「支店が減少すると金融アクセスが低下する人々は孤立する可能性がある」とし、「店舗を減らす場合は近隣のバス停など交通条件を考慮すべきだ」と指摘した。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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