ソウル道峰区道峰洞で金物店を営むキムさん（66）は、近くの銀行窓口がなくなった不便さを訴えた。新韓銀行を主な取引銀行として利用しているキムさんは、週に2～3回銀行を訪れるが、既存の出張所がデジタルラウンジに転換されたため、スタッフと直接相談が必要な業務は、受託山駅近くの営業所まで行かなければならない。周辺の店舗も厳しい状況で、一人で運営しているところが多い。
高齢者にとって銀行までの距離はさらに大きな負担である。今年道峰区に引っ越してきたハンさん（77・女性）は、この日、双門駅近くのKB国民銀行まで約20分歩いてきた。公共交通機関を利用しても時間はほぼ同じだからだ。ハンさんは「以前住んでいた地域よりも銀行がずっと少ない」と言い、「無視されている感じがする」と語った。午前8時55分、営業所の前には開店5分前から顧客7人が待っていた。開店後、電光掲示板には待機人数5人、予想待機時間17分と表示された。
4日、金融業界によると、4大銀行（KB国民・新韓・ハナ・ウリ）のソウル営業所は、2019年末の1447か所から今年6月末には1037か所に410か所（28.3%）減少した。同期間に道峰区は20か所から13か所に35%減少した。道峰区の1店舗あたりの65歳以上の人口は6184人で、ソウルの25区の中で最も多く、江南区（623人）の約10倍に達する。高齢者の資産管理市場を狙った銀行の顧客獲得競争とは裏腹に、日常的な金融を処理する窓口は減少し、地域ごとの金融アクセスの格差が深刻化している。
キムさんが働く商業施設の周辺には道峰漢神アパートなど6つの団地、合計3718世帯が密集している。しかし、徒歩15分以内に銀行利用施設は新韓銀行デジタルラウンジと国民・SC第一銀行の現金自動入出金機（ATM）程度しかない。スタッフとの相談が必要な業務は処理できない。国民・新韓銀行受託山駅店までの道のりはデジタルラウンジから徒歩約20分かかる。
銀行業界は店舗縮小による空白をデジタル店舗で埋めている。△新韓銀行『デジタルラウンジ』 △ウリ銀行『デジタルEXPRESS』 △KB国民銀行『KBデジタルバンク』 △ハナ銀行『ハナトクトクラウンジ』などを運営中である。しかし、デジタル店舗が既存の対面窓口を完全に代替することは難しい。
道峰洞の新韓銀行デジタルラウンジでは、マネージャー1人が高齢顧客の機器利用を手助けしていた。パクさん（84）はマネージャーの助けを借りて認証手続きを進めたが、ソウル愛商品券を利用するモバイルサービスであるソウルペイに関する問い合わせは解決できなかった。地域通貨の利用にもモバイルアプリと本人確認が必要なため、高齢者が金融機関に助けを求める姿が見られる。この中で、デジタルラウンジの常駐マネージャーも従来の2人から1人に減少した。残った人員さえ撤退しようとする動きがあったというのが地域住民の説明である。この日、最も近い営業所11時41分、受託山駅店の入出金・公共料金窓口の待機人数は14人に達していた。
金融当局は今年3月から半径1㎞以内の店舗統廃合に対して原則的に事前影響評価と地域意見聴取を義務化した。デジタル店舗も案内要員を1人以上配置しなければ閉鎖店舗の代替手段として認められない。昨年7月には銀行店舗がない農村地域20か所の郵便局で4大銀行の融資相談・申請を代行する銀行代理業の試験事業も開始した。しかし、一部の融資商品と農村地域に限られており、都市部の高齢者の日常的な対面金融需要を代替するには限界がある。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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