サムスン電子サービスの社員がKS-SQIエアコンA/S部門1位を記念する写真【写真=サムスン電子サービス】
サムスン電子サービスは、韓国標準協会が主催する『2026韓国サービス品質指数（KS-SQI）』エアコンアフターサービス（A/S）部門で2年連続1位に選ばれたと4日発表した。
今回の評価では、サムスン電子サービスはサービス品質、顧客信頼度、社会貢献など全項目で最高得点を記録した。これまでに2月には『韓国で最も尊敬される企業』、6月には『国家サービス大賞』、7月には主要サービス品質評価（KS-SQI、NCSI、KSQI）を獲得している。
AIおよび遠隔技術を活用した先制的サービス体制により、顧客の利便性も向上した。エアコン使用のピーク前に事前点検キャンペーンとエンジニアの増員（50%以上）を実施し、スマートシングスに基づく『家電製品遠隔診断（HRM）』を通じて、今年10月までにエアコンの遠隔相談顧客の60%の問題を出張なしで処理した。
『サムスンAIサブスクリプション』利用者向けの特化サービス『ブルーパス』を継続的に拡大している。既存のAI事前ケア通知、A/Sファストトラック、さらに『新婚パス』や『イージーケアパス』を新たに導入し、専門洗浄や引っ越し後の点検、安心ケアコールおよび専用相談を提供している。
水害や山火事など国家的災害発生時には特別サービスチームを派遣し、無償点検と修理を支援するなど、社会貢献活動も継続している。
キム・ヨンホ サムスン電子サービス代表取締役副社長は「2年連続1位に選ばれたことに感謝する」と述べ、「今後も顧客を最優先にし、信頼できるサービスを提供していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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