SKテレコム（SKT）は、4月に国家顧客満足度（NCSI）で1位、7月に韓国サービス品質指数（KS-SQI）で1位に続き、KCSIでも1位を獲得したと30日発表した。
2024年まで27年間KCSIで1位を維持していたSKTは、昨年のサイバー侵害事故の影響で順位を下げたが、1年でトップに返り咲いた。
今年の調査では、SKTは長期顧客特典、通話およびデータ品質、料金プラン満足度などの主要項目で前年に比べ顧客満足度が上昇し、総合1位に輝いた。
チョン・ジェホンSKT最高経営責任者（CEO）は、就任と同時に信頼を通じて顧客価値を革新すると宣言した。SKTは現場で顧客の声を聞き、会社の製品・サービス、働き方の変化に繋げる努力をしている。
今年、SKTは全国87の市・郡で3万5000人の高齢者顧客を対象に「訪問サービス」を運営した。創業記念日を「顧客の前に再び立つ日」と定め、空港ローミングセンターや障害者福祉館など顧客がいる現場に出向き、意見を聴取した。
サービス品質と利便性を向上させるために人工知能（AI）も積極的に活用している。顧客センターに寄せられる顧客の声（VOC）をAIで分析し、製品・サービスの改善に役立てている。
また、ネットワーク運営全般にAIを適用し、通信品質を安定的に運営している。花火祭りなど大規模な人出が予想されるイベント期間には、AI運用システム「エイワン（A-One）」を活用し、通信需要を予測して適切な場所に基地局を配置し、円滑な通信環境を提供した。
チョン・ジェホンSKT CEOは「今回のKCSI 1位は、当社の顧客信頼強化努力に対する顧客の評価であり、より高い基準で顧客に接するようにとの注文である」と述べ、「変わらぬ顧客最優先の原則とAIを通じた顧客体験の高度化を通じて、日常で実感できる変化を生み出し、より大きな信頼に繋げていく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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