サムスン電子は、従来の個人消費者（B2C）中心の家電サブスクリプション事業を企業顧客（B2B）領域に拡大し、市場の主導権を強化することに乗り出した。
サムスン電子は28日、サムスンストア清潭で'サムスンAIサブスクリプション'の2周年を迎え、従来の'AIサブスクリプションクラブ'ブランドをサムスンAIサブスクリプションに全面改編し、公共機関やホテル・医療・金融などの企業顧客向けに'B2BサムスンAIサブスクリプション'を新たに発表した。
企業顧客は、製品を大量に導入する際の初期コスト負担を大幅に軽減し、最大6年の無償A/Sを含む体系的な企業専用管理ソリューションを利用できるようになる。
イム・ソンテクサムスン電子韓国総括副社長は「初期構築コストと維持管理の負担でAI導入に苦労している企業が多い」と述べ、「初期コスト負担を軽減したカスタマイズ専任ソリューションでB2B家電サブスクリプション市場のパラダイムを変える」と語った。また、「ブルーパスと共にするサムスンAIサブスクリプションは、発売1年で売上1兆ウォンを目前にしている」とも付け加えた。
'B2BサムスンAIサブスクリプション'に加入した顧客には、サムスン電子サービスとサムスン電子ロジテックのB2B専門エンジニアが担当する'B2Bブルーパス'サービスが提供される。
△営業終了後に製品管理が可能な'時間調整集中ケア' △A/S受付後、営業日基準で48時間以内に訪問する'48時間緊急出動' △事業所ごとに専任スタッフを配置する'エンジニア担当制' △訪問ケア時にサムスン電子製品1種を追加無償点検する'もう一つのサービス'などが含まれる。
オフライン営業所や病院、公共機関など実際の産業現場の特性を考慮した密着型ケアの重要性も強調された。
キム・ヨンフンサムスン電子韓国総括CEチーム長（常務）は「産業現場や営業環境では、時間とコストの観点からの効率性と完結性が何より重要だ」と述べ、「運営環境に応じた即時対応体制と高品質管理サービスが伴わなければ、実質的な成果につながることはない」と説明した。
個人顧客向けのライフスタイルに合わせたケアサービスも大幅に強化される。サムスン電子は専門家管理サービスである'ブルーパス'を顧客のライフサイクルに合わせて細分化して提供する。
'新婚パス'は新婚夫婦や1人暮らし向けの特化サービスである。引っ越し後に家電の動作を確認する'引っ越し安心点検'、食器洗い機・ロボット掃除機の設置・撤去時に家具を復元する'家具復元'、夜間・祝日の訪問'時間調整洗浄'などを提供する。
シニア顧客を対象とした'イージーケアパス'は、AI家電をより簡単に使用できるように支援することに焦点を当てている。相談員が定期的に電話をかけ、消耗品の交換や製品の使用法を案内する'安心ケアコール'を提供し、専用の'シニア向け応対相談チャンネル'も運営して利用の便利さを大幅に向上させた。
製品の種類とケア回数を調整して月額サブスクリプション料を10%以上低減した'訪問ケアライト'料金プランも新設し、消費者の予算選択権を広げた。
サムスン電子はこの日から来月31日まで'サムスンAIサブスクリプションフェスティバル'を開催し、最大20%割引プロモーションを実施する。新規加入者や多品目サブスクリプション顧客には、メンバーシップポイントの積立、総サブスクリプション料の割引、最大50%の前納比率拡大など、さまざまな特典を提供する。
イム副社長は「販売から配送、設置、修理までサブスクリプションの全過程を責任を持って行うブルーパスの革新を持続する」と述べ、「企業顧客と個人消費者の両方に、サムスンAI家電が提供する差別化された日常と新しいサブスクリプション体験を提供する」と強調した。
* この記事はAIによって翻訳されました。
