「高齢者が新幹線のチケットを予約する場合、KTXアプリを直接インストールしてチケットを予約する過程が難しく感じることもある。しかし、電話をかけてAIエージェントにこのプロセスを任せることができれば、全国民がAIの利便性を実感できると思う。」
調現徳SKテレコムエイダット電話担当は、22日にソウル中区のSKTタワーで行われた「みんなのAI」インタビューでこのような未来を描き、「過去に電話・メッセージが『接続』を目指していたなら、AI時代には電話・メッセージを通じて利用者の業務を遂行し、問題を解決できるようになる」と強調した。
政府の「みんなのAI」事業に参加しているSKTは、電話・メッセージを通じたAIのアクセス向上に注目している。アプリ中心のAI利用方式から取り残されがちなデジタル弱者のアクセスを高めるためである。
アプリを別途インストールせずに電話・メッセージだけでAIサービスを利用する「アプリレス」も推進中である。調担当は「電話とメッセージは非常に伝統的だが、到達率は100%だった」と述べ、「電話を通じて希望することを伝えれば、理解して解決してくれるサービスを実現する『真の私の秘書』の概念をこのプロジェクトに盛り込んだ」と説明した。
特にSKTは、単なる質疑応答のための「受信電話」を超えて、AIエージェントが利用者を把握し、自ら業務を解決する「発信電話」中心の実行型エージェントとしてサービスを高度化している。例えば、病院を予約した利用者が当日の予定を忘れた場合、AIが朝に電話をかけて「病院に行く必要がある」と説明し、さらにタクシーを予約して予約した病院まで移動させる方法を考えている。さらに、決済まで進めるシステムも構想中である。
調担当は「レストランでエージェントが電話をかけて入店時間を知らせ、電話に出られなかった場合もその事実が明確に確認されるなどの事例を検討している」と述べ、「日常サービスの領域を拡大し続けることが我々の方向性である」と語った。
通信会社に関係なく、全国民を対象とするサービスが目標である。電話とメッセージをAIのツールとして活用し、できるだけ多くの国民に普遍的なAIを提供することを説明した。
SKTは自然な通話・メッセージAIサービスの実現に向けて技術力の確保にも全力を挙げている。科学技術情報通信部が主導する独自ファウンデーションモデルプロジェクトで発表された「エイダットXK2（A.X K2）」も最終段階に進出したため、シナジーを期待している。彼は「A.X K2の特定モデルを我々の用途に合わせて基本学習（ファインチューニング）を行えば使用できると考えている」と述べ、「今後新しいモデルが出れば最適化プロセスを経て適切なモデルを搭載し、システムを高度化する」と語った。
利用者が意図した文脈を理解し、会話の流れを解釈できるように音声認識（STT）精度を高めることにも重点を置いており、方言などの変則的な状況にも備えている。調担当は「中国企業モデルの学習時間と比較しても、はるかに多くの量を学習させた」と述べ、SKTの高い完成度を期待している。
通話の流れの核心である遅延時間も同様である。遅延時間が2秒を超えると、会話が不自然になり、利用者の不便が増す。SKTは安定した音声を保証し、会話の流れが途切れないように技術力を向上させている。
彼は「SKTのSTTと音声合成（TTS）は独自ファウンデーションモデルで開発中の軽量モデルを接続し、時間を短縮しようとしている」と述べ、「現在の技術レベルで最も理想的な1〜1.5秒を実現するために最大限努力している」と明らかにした。
セキュリティにも備えた。調担当は「我々は全国単位の移動通信網に通話エージェントを接続するため、SKT内部網で業務が行われ、その内部はセキュリティ区域であるため、誰でもアクセスできないようにした」と述べた。
SKTは今回の「みんなのAI」事業を通じて年末までに活性利用者500万人を目標に政府と協議中である。これに対し、調担当も「電話・メッセージエージェントも目標に合わせて良質なものが出るように構築している」と述べた。来月のベータサービス期間には代わりにかける機能と代わりに受ける機能を試験的に公開し、12月には両機能の完成度を高めて一般にサービスを提供する計画である。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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