SKテレコム（SKT）は、顧客が体感した経験を基に企業信頼を測定する指標を整備する。
SKTは21日、顧客アドバイザリーボードと顧客信頼委員会が集まり、顧客が直接提案した企業の信頼基準と指標を議論する『2026インサイトデー（Insight Day）』を開催したと22日発表した。
今年1月、鄭在亨（チョン・ジェヒョン）SKT CEOをはじめとする主要役員と顧客信頼委員会が懇談会を開き、『2026年信頼回復強化策』を議論した後、その方向性を顧客と共に指標として具体化する後続の取り組みである。
この日のイベントには、韓明鎮（ハン・ミョンジン）SKT移動通信（MNO）CIC長、李恵妍（イ・ヘヨン）顧客価値革新室長などの主要役員、安完基（アン・ワンギ）顧客信頼委員会委員長および委員、顧客アドバイザリーボードの30名が参加した。
顧客アドバイザリーボードは、料金プランの加入・変更、通信サービスの利用、メンバーシップの管理・活用、顧客接点、企業との信頼維持など5つの領域で信頼が形成される具体的な状況とそれに伴う行動変化を発表した。
参加者は分科会ごとにこれらの行動のタイプを整理・具体化し、優先順位を付けた後、各指標を向上させるためにSKTが何を変えるべきかについて議論を続けた。
SKTは今回の指標候補を一般の通信顧客を対象に追加調査し、企業信頼を診断・管理する指標体系として整える計画である。
確定した指標は、実際の顧客行動データと結びつけて信頼が揺らぐ兆しを早期に把握し、適切な対策を講じるために活用される。また、商品・サービスの発売前に顧客視点のチェック基準を設け、料金や契約・特典の案内の透明性も再検討する方針である。
韓明鎮SKT MNO CIC長は「信頼は企業が宣言する価値ではなく、顧客が具体的な経験を通じて判断する結果である」と述べ、「顧客アドバイザリーボードが直接提案した信頼の基準を商品やサービス、顧客対応全般のチェック基準に発展させ、顧客の声が実際の変化につながるようにする」と語った。
SKTは21日、顧客アドバイザリーボードと顧客信頼委員会が集まり、顧客が直接提案した企業の信頼基準と指標を議論する『2026インサイトデー（Insight Day）』を開催したと22日発表した。
今年1月、鄭在亨（チョン・ジェヒョン）SKT CEOをはじめとする主要役員と顧客信頼委員会が懇談会を開き、『2026年信頼回復強化策』を議論した後、その方向性を顧客と共に指標として具体化する後続の取り組みである。
この日のイベントには、韓明鎮（ハン・ミョンジン）SKT移動通信（MNO）CIC長、李恵妍（イ・ヘヨン）顧客価値革新室長などの主要役員、安完基（アン・ワンギ）顧客信頼委員会委員長および委員、顧客アドバイザリーボードの30名が参加した。
顧客アドバイザリーボードは、料金プランの加入・変更、通信サービスの利用、メンバーシップの管理・活用、顧客接点、企業との信頼維持など5つの領域で信頼が形成される具体的な状況とそれに伴う行動変化を発表した。
参加者は分科会ごとにこれらの行動のタイプを整理・具体化し、優先順位を付けた後、各指標を向上させるためにSKTが何を変えるべきかについて議論を続けた。
SKTは今回の指標候補を一般の通信顧客を対象に追加調査し、企業信頼を診断・管理する指標体系として整える計画である。
確定した指標は、実際の顧客行動データと結びつけて信頼が揺らぐ兆しを早期に把握し、適切な対策を講じるために活用される。また、商品・サービスの発売前に顧客視点のチェック基準を設け、料金や契約・特典の案内の透明性も再検討する方針である。
韓明鎮SKT MNO CIC長は「信頼は企業が宣言する価値ではなく、顧客が具体的な経験を通じて判断する結果である」と述べ、「顧客アドバイザリーボードが直接提案した信頼の基準を商品やサービス、顧客対応全般のチェック基準に発展させ、顧客の声が実際の変化につながるようにする」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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