サムスン電子サービスは、秋夕連休期間中に携帯電話や家電製品の故障に対応するための緊急サービス体制を運営する。一般サービスセンターが休業する連休中も、週末ケアセンターと出張サービスの人員を配置し、緊急修理の需要に応える。
サムスン電子サービスは、26日と27日に全国9カ所の「週末ケアセンター」で携帯電話やタブレット、ウェアラブル製品の修理サービスを提供すると22日に発表した。連休初日の24日と秋夕当日の25日にはサービスセンターが休業する。
週末ケアセンターは、ソウルのサムスン江南・弘大、京畿道の中東・城南・構成、大田、光州光山、南大邱、釜山東萊など9カ所である。利用するには、サムスン電子サービスのホームページまたはコンタクトセンターを通じて事前予約が必要である。運営時間は午前9時から午後6時までで、サムスン江南センターは午前10時から午後8時まで運営する。
サムスンストアなどに設置された「バロサービス」11カ所も26日と27日に開店する。スマートフォンをはじめとするモバイル製品の簡単な点検や保護フィルムの貼付などを提供する。
サムスン電子サービスは、6月から全国サービスセンターのモバイル製品予約サービスを月曜日から土曜日の午前まで拡大した。今回の秋夕でも予約ベースの週末ケアセンターを運営し、連休後のサービス需要が一気に集中するのを分散させる。
家電製品は緊急出張サービスで対応する。連休期間中、コンタクトセンターの相談員と出張エンジニアが非常当直体制で勤務し、冷蔵庫が冷凍・冷蔵しないなど、即時点検が必要な故障を優先的に支援する。
簡単な問題は非対面で解決できるように、ホームページに製品別の自己診断方法やよくある質問を提供する。AIチャットボットサービスも連休期間中に引き続き運営する。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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