SBI貯蓄銀行が8日に本社で顧客満足経営認証授与式を行った。 [写真=SBI貯蓄銀行]
SBI貯蓄銀行は、国内の銀行・貯蓄銀行の中で初めて、顧客満足経営システムの国際標準である『ISO10002』認証を取得したと9日に発表した。
ISO10002は、国際標準化機構（ISO）が定めた顧客満足経営システムの標準規格であり、顧客の要求や不満を体系的かつ公正に処理できるプロセスを備えた組織に与えられる。国内では、産業通商部傘下の韓国生産性本部認証院が審査を行い、認証を付与する。
SBI貯蓄銀行は、今回の審査で顧客の苦情処理プロセスや顧客満足のための管理体制が認められ、認証を取得したと説明した。
SBI貯蓄銀行は、この認証を契機に苦情処理手続きの信頼性を高め、顧客の不満を事前に防止するとともに、迅速な苦情解決体制を強化する方針である。
金文石SBI貯蓄銀行代表は、「顧客中心の経営を核心的な経営価値として認識し、顧客満足のために全社的な努力を続けている」と述べ、「顧客の声により耳を傾け、これを企業成長の貴重な資産として信頼される金融会社へと成長させる」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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