KDB生命は約11ヶ月間の開発を経て、次世代営業支援システム『Smart K-Link』を正式にオープンし、AIインフラの高度化作業を完了したと7日に明らかにした。
Smart K-Linkは、保険加入設計から申込に至る全過程を一度に処理できるように構築された。PCとモバイル環境に適したユーザーインターフェース・ユーザーエクスペリエンス（UI・UX）を適用し、事前審査モデルと自動審査インフラを統合することで、申込過程の待機時間を短縮した。モバイル申込時には、顧客と設計士が同じ画面を見ながら進行できる『遠隔画面案内』機能も導入された。
専属チャネル支援のためのAIプラットフォームも構築された。AIアルゴリズムが顧客の特性を分析し、カスタマイズされた情報を提供し、設計士の営業活動を支援する。
保険金審査にはAI光学文字認識（OCR）技術が適用された。保険金請求書類を自動で判読・分類し、入院料使用日数や詳細な診療内容などをAIが自動でマッチングして審査を支援する。書類の補完が必要な場合、顧客に自動で通知を送信する機能も追加された。
KDB生命の関係者は「営業現場の申込段階から保険金支給に至る全過程にAI技術を精密に組み込んだ」と述べ、「現場の営業力を高めると同時に消費者保護を強化する」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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