[写真=クーパン]
クーパンは家具の競争力を配送・設置から購入後のアフターケアまで広げる。
クーパンは家電・電子製品を中心に運営してきた『クーパン安心ケア』を家具カテゴリーに拡大したと7日に発表した。クーパンは家具の無償保証と破損保険を同時に提供するのは業界初であると説明した。このサービスは7月から運営中である。
家具安心ケアはクーパンで購入した家具が外部の衝撃で破損したり、メーカーの基本品質保証期間が終了した後に故障が発生した場合、修理費を補償する。保証期間はメーカーの基本保証期間を含め、配送完了日から最大3年である。
補償対象は実際の使用過程で発生する破損と機能上の欠陥に分かれる。ベッド・ソファのフレームや脚が外部の衝撃で破損した場合、最大2回まで修理費を支援する。
クローゼットのヒンジや引き出しのレールなどに機能上の問題が生じた場合、メーカー保証終了後でも総補償限度内で回数制限なく修理費を受け取ることができる。
顧客は家具の価格と必要に応じて10万円から500万円まで補償限度を選択できる。家具の種類に関係なく補償限度100万円を基準に、保険料は2年加入で4万5000円、3年は6万円程度である。
保険金請求は修理を終えた後、ロッテ損害保険のアプリを通じて行う。実際の修理はメーカーが公式に指定したサービスセンターや協力会社が担当する。
現在のサービス対象はイールーム・カサミア・ハンセム・デスク・シディズなど、アフター修理体制を整えた主要ブランドである。クーパンは適用ブランドを継続的に拡大し、大型商品を専門技術者が配送・設置する『ロケット設置』と連携する計画である。
クーパンの安心ケアの拡大は今回が初めてではない。クーパンは2024年に携帯電話・小型家電を対象とした保険サービスをテレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコンなどのロケット設置大型家電に拡大したことがある。
当時はメーカーの無償保証が終了した後も保証修理期間を最大5年まで延長できるようにした。家電から始まった購入後の保証サービスを家具まで広げ、ロケット設置の競争範囲を配送・設置後まで拡大する姿勢を示している。
クーパン関係者は「今回の家具保険導入は顧客体験を一段と向上させるための努力の一環であり、今後もクーパン独自の差別化された特典とサービスを積極的に拡大していく計画である」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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