三星生命は、9月中旬に「AIロールプレイングサービス」を発売すると7日に明らかにした。
このサービスは、AIデジタルヒューマンが仮想顧客の役割を担い、コンサルタントと対話する形式で運営される。繰り返し相談訓練ができることが特徴である。このサービスは、7月に金融庁から生成型AI活用に関する革新金融サービスとして指定された。
コンサルタントが顧客のタイプや相談状況を選択すると、AIが状況に応じた会話を実現する。
保険専門知識を反映した大規模言語モデル（LLM）に基づく対話モデルが適用されている点も特徴である。実際の顧客相談のように質問と反応に応じて会話が続くように実装されている。
三星生命は、新人コンサルタントを含む全コンサルタントの商品の相談教育にこのサービスを活用する計画である。これにより、コンサルタントごとの専門性を高め、顧客に提供する相談サービスの水準を引き上げることを目指している。
三星生命の関係者は、「AIロールプレイングサービスは、優れたスタートアップとの協業を通じて革新技術を保険営業現場に実装した事例である」と述べ、「今後も優れた企業との協力を拡大し、顧客が実感できるサービス品質を向上させていく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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