KB金融グループは、9月3日にソウル・汝矣島のKB国民銀行新館で『2026年グループ統合AIエージェントコンペティション』を開催したと7日に発表した。
今回の大会は、従業員が現場で発見した業務上の問題を人工知能（AI）で解決し、優秀な事例をグループ全体に広めるために設けられた。KB金融持株会社、KB国民銀行、KB証券、KB損害保険、KBカード、KBライフ、KBキャピタルなど7つのグループ会社から116チーム、316人が参加し、予選を経て12チームが本選に進出した。
本選では、セキュリティログ分析や異常行動検知、社内文書分析、顧客の意見（VOC）分析と消費者リスクの早期検知、保険商品開発、顧客相談など多様な業務改善事例が発表された。審査は、実際の業務適用可能性や拡張性、ビジネス効果などを中心に行われた。
最優秀賞は『顧客ケアAI監視センター』を発表したKB損害保険の『顧客のKB』チームが受賞した。20のAIエージェントが相談と補償業務の全過程で、相談品質、コンプライアンス、損害査定基準の遵守状況などをチェックし、統合スコアを通じて即時対応が必要な項目を特定する方式である。顧客対応品質の標準化や苦情・紛争の予防に活用できる点が高く評価された。
KB金融は、優秀な課題を実際の業務に適用し、効果が検証されたAIエージェントをグループ会社間で共有し、グループ共通のAI資産として蓄積する計画である。
KB金融関係者は「従業員のアイデアが業務効率を高め、顧客体験の改善につながる成果を生むよう、優秀なAIエージェントの現場適用を支援し、検証された事例をグループ全体に広めていく」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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