H2Oホスピタリティは、中東・アフリカ・東欧およびトルコでホテルを運営するロタナと契約を結び、アブダビ内のロタナのすべてのホテルにスマートチェックインソリューションを導入することを20日に発表した。適用対象は、ロタナホテル＆リゾート、アルジャン、セントロなどの系列15ホテル、合計4240室である。
H2Oホスピタリティが提供するのは、WhatsAppによる案内から事前チェックイン、ホテル予約システム(PMS)との連携、従業員用画面やタブレット、チェックイン完了時の政府との情報連携までの全過程を運用するソフトウェアプラットフォームである。
旅行の1日または2日前にメッセージを受け取った宿泊客は、WhatsAppで送られた案内に従い、パスポートを登録し顔を撮影することで事前チェックインを完了できる。その後、当日ホテルに到着した宿泊客がフロントデスクまで歩く間に顔認識による本人確認手続きが完了し、従業員は名前を呼びながら客室カードキーを渡す。パスポートを再度取り出したり書類を記入する段階が省かれる構造である。
事前チェックインを行っていない、または予約なしで訪れた宿泊客も、タブレットで身分証明書を登録し顔を撮影することで手続きが完了する。
ドミニク・カー ロタナ最高情報責任者(CIO)は、「スマートチェックインは高まった顧客の期待に応えると同時に、ホテルの従業員が顧客のもてなしに集中できるようにする」と述べ、「これにより得られたデータインサイトは顧客体験の向上だけでなく、ホテルがよりスマートで迅速な意思決定を行うための次世代ホスピタリティの核心技術である」と説明した。
H2Oホスピタリティとロタナは、アブダビ以外の地域への適用範囲を広げる方策を協議している。H2Oホスピタリティはこれを足がかりに、ヨーロッパや中東、アフリカ市場まで事業を拡大する計画である。
イ・ウンヒ H2Oホスピタリティ代表は、「ロタナ以外にも多くのグローバルおよび現地のホテルチェーンと協議中であり、H2Oのスマートチェックインソリューションを導入する場所は急速に増えると予想している」と述べ、「観光産業の革新のためにH2O独自の顧客データプラットフォーム(CDP)を構築しており、これを基にAI基盤のホテル運営ソリューションをさらに高度化する計画である」と語った。
今回の契約により、H2Oホスピタリティの中東事業はUAEの3つのホテルチェーンに拡大した。H2Oホスピタリティは2023年8月にミレニアムホテル＆リゾートの中東・アフリカ支社とデジタル変革(DX)契約を結び、アブダビの5つ星ホテル『グランドミレニアムアルワダ』に自社ソリューション『H2Oフロー』を優先的に適用することにした。
続いて昨年3月には、ドバイモールと接続されたラグジュアリーホテル『ウェストミンスター ドバイモールホテル』にスマートチェックインソリューションを供給する契約を締結した。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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