40代の会社員、チェ・ヘジョンさん（仮名）は、家族との海外旅行を準備するたびに悩む。決まった日程に従うパッケージよりも自由旅行を好むが、航空券や宿泊の手配から現地の交通、食事、観光地の入場券の予約まで自分で行うのは簡単ではない。幼い子供や親と一緒に出かける際は、心配事も増える。旅行中に急に体調を崩したり事故が起きた場合、見知らぬ土地でどう対処すればよいのか途方に暮れることがある。
自由に旅行しながら、準備にかかる手間を減らすことはできないだろうか。チェさんのように自由旅行を好みながらも、旅行の準備や現地の予約、突発的な状況を一人で解決するのに苦労している旅行者は少なくない。ハナツアーが最近注目したのは、パッケージと自由旅行の間にあるこのような需要である。
ハナツアーは、昨年6月に航空券とホテルを基本に、旅行者が希望する現地の日程や体験を選んで追加できる『ハナフリーパック（Hana Free Pack）』を発表した。
航空券と宿泊を組み合わせたエアテルに、旅行先や日程、趣向に応じて現地ツアーやアクティビティを追加する方式である。航空券や宿泊など旅行の大枠は旅行会社を通じて準備し、現地で何をし、どのように時間を過ごすかは旅行者が選択する。決まった日程に従わなければならないパッケージ商品も、旅行のすべての過程を自分で準備しなければならない自由旅行も負担に感じる旅行者をターゲットにしている。
ハナツアーがこのような商品を提供する背景には、変化した旅行消費のスタイルが影響している。個別自由旅行が一般化する中で、日程や体験を自分で選びたいという需要が高まっている一方で、旅行前の情報検索や各種予約にかかる時間や手間は依然として旅行者の負担である。現地の交通や食事、観光地の入場券などを一つ一つ探して予約する過程は、旅行経験が少ない人や親子で旅行する旅行者にとっては簡単ではない。
ハナツアーは、パッケージ商品を運営しながら確保した現地ネットワークをハナフリーパックに活用した。旅行者は希望する日程や体験を選び、個別に準備するのが面倒な日程はハナツアーが直接企画・運営する『現地ツアープラス』を利用できる。交通や食事、観光地の入場券などが含まれた現地商品から必要なものだけを選んで利用すればよい。
旅行中に発生する可能性のある突発的な状況にも備えている。自由旅行中に病気や事故が発生した場合、旅行者が自分で病院や移動手段を探さなければならないことがある。特に言葉が通じない場所で深夜や早朝にこのような事態に直面すると、対処が容易ではない。
ハナツアーは、24時間海外緊急支援サービス『H-Care』を通じて、現地病院の案内や医療搬送、通訳などを支援する。ひとりで旅行する人や幼い子供、高齢の親と一緒に海外に出かける旅行者が緊急時に助けを受けられるサービスである。
ハナツアーはハナフリーパックを通じて、既存の自由旅行者だけでなく、パッケージの便利さを求めながらも団体日程に負担を感じる旅行者まで顧客層を広げる計画である。旅行準備に多くの時間をかけられない会社員や日程の自由度を求める中高年層、子供や親と一緒に出かける家族旅行者などに需要が拡大すると見込んでいる。
ハナツアーの関係者は、「情報検索に疲れた自由旅行者と、決まった日程に窮屈さを感じるパッケージ旅行者の不便から出発した商品である」と述べ、「日程の自由度を維持しながら、現地インフラと緊急支援サービスを利用できるように構成した」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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