釜山の花卉プラットフォーム企業プラシステムは、自社の花配達サービス『花を売る少年』のAI注文機能を改編し、今月12日に正式オープンしたと20日に発表した。
顧客が招待状や訃報を添付すると、AIが内容を読み取り、注文書を自動的に作成する仕組みである。
利用方法は、『花を売る少年』のウェブサイトで『AI注文』機能を実行し、招待状・訃報の画像やウェブURL、案内テキストを添付する形である。AIが添付データを分析し、配送先や受取情報、イベント日時に加え、状況に応じたおすすめ商品や慶弔の言葉、リボン文言まで入力する。
顧客は自動作成された注文情報に誤りがないか確認した後、購入決定ボタンを押すだけである。従来の方式との違いは、検証段階にある。
ウ・ドンヒョ プラシステムサービス企画チーム長は、「従来は顧客が添付した資料をAIで読み取った後、顧客センターで再度確認して受理する構造だった」とし、「今は顧客の画面で情報を入力すると、その内容が反映された注文書がすぐに表示される」と説明した。
会社側は、花配達利用時に負担が大きかった長いリボン文言の入力や住所入力作業が不要になったと述べた。
AIの読み取り精度についてウチーム長は、「従来の運用方式でテストを繰り返し、精度を高めており、現在100件中98件程度が成功するレベルである」と明らかにした。
自動入力に誤りが生じた場合は、該当項目を空白のままにし、顧客センターの担当者が添付画像を直接確認するように画面を構成しており、顧客が情報を再入力する必要はないと説明した。システムの誤作動による配送事故が発生した場合の責任と補償は会社が負うとウチーム長は付け加えた。
個人情報の取り扱いに関しては、AI注文の進入段階でログインまたは携帯電話認証を行うようにし、処理方針の同意内容を会員規約に含めた後、サービス利用時にもう一度同意を得る構造であると会社側は述べた。
AIエンジンは自社開発ではなく、外部ソリューションを応用プログラムインターフェース（API）で連携し、プロンプト設計とシステム連携を会社が直接構成する方式である。
サービス利用実績はまだ集計段階である。ウチーム長は「データを引き続き集めているが、オープン直後で利用率は高くない状態である」と説明した。会社は今後、提携しているモバイル招待状・訃報業者などへのAI注文機能の適用を拡大する方針を検討中である。
プラシステムは全国規模の花屋インフラとO2O注文管理の全社的資源管理（ERP）システムを自社開発して運営する釜山に本社を置く花卉総合プラットフォーム企業である。
* この記事はAIによって翻訳されました。
