NH農協銀行は、ソウル中区の本社で「超個人化に基づく事業競争力強化討論会」を開催し、人工知能転換（AX）の推進方向について議論したと20日発表した。
今回の討論会には、マーケティング・AX・データ・プラットフォーム・テクノロジーなど関連部門のチームリーダーが出席した。出席者は、顧客の個別の状況と文脈に基づいて差別化された金融サービスを提供するための方策を共有した。
特に、顧客データとAI技術を活用して顧客の金融ニーズを事前に把握し、各顧客に必要な商品とサービスを適時に提供する超個人化金融サービスの実現方法について集中的に議論した。
AIが顧客に必要なサービスを能動的に提案し実行する「エージェンティックAIバンク」の実現に向けたAXの推進方向も取り上げられた。これを実現するために、マーケティング・データ・プラットフォーム・テクノロジーなど関連組織間の協力を強化し、データと技術の能力を持続的に高度化することに決定した。
姜泰永NH農協銀行長は「顧客一人一人の状況とニーズを細かく理解し、顧客が必要とする金融サービスを一歩先に提供することが未来の金融の核心競争力になる」と述べ、「AXと超個人化を基に顧客体験を革新し、差別化された金融サービス競争力を築いていかなければならない」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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