ハナツアーは、ジョ代表が18日にソウル・鍾路区の本社で社員を対象に中長期戦略「ハナツアー Chapter 2」を発表したと19日に明らかにした。
ジョ代表が示した核心戦略は、△プレミアムテーマ旅行の強化 △K-カルチャーを基盤としたインバウンドプラットフォーム事業の展開 △AIを活用したデジタル革新の3つである。
まず、プレミアム旅行市場への攻勢を強化する。顧客の嗜好や関心を反映したテーマ型商品を拡大し、商品企画から旅行後の管理までの全過程のサービスを高度化する。再購入率と忠誠度が高いプレミアム顧客をターゲットに、差別化された商品とサービスを提供する計画である。
外国人観光客を対象としたインバウンド事業にも本格的に取り組む。医療・美容、パフォーマンス、グルメ、ショッピングなど、海外需要が高いK-カルチャーコンテンツを中心に商品とサービスを拡大する。
ハナツアーが保有する国内外の顧客接点やプラットフォーム、現地運営能力も活用する。外国人観光客が韓国を訪れる前から旅行中、帰国後まで利用できるサービスをつなげてインバウンド事業の領域を広げる方針である。
AIは商品企画から顧客相談、ターゲットマーケティングなど事業全般に適用する。業務効率を高めると同時に、顧客ごとの嗜好や旅行需要を反映したカスタマイズサービスを提供し、外形成長と収益性改善を同時に図る。
今回の戦略は、ジョ代表就任後初めての中長期事業構想である。ジョ代表はソウル大学経済学科を卒業後、約35年間にわたりグローバルコンサルティング会社や金融・カード業界でキャリアを積んできた。データに基づく顧客体験（CX）設計やプレミアムブランド構築などをリードしてきた。
ハナツアーは最近、執行役員制度を導入し、ジョ代表を代表執行役員に選任した。ジョ代表はハナツアーが保有する旅行事業の能力と顧客データを基に、今回の戦略を推進する予定である。
ジョ代表は「私たちの最初の質問は『どこに行くか』ではなく、『誰のために、何のための旅行か』であるべきだ」と述べ、「今やハナツアーは旅行先を最も多く知る会社から、顧客を最も深く理解する企業へと生まれ変わる」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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