配達プラットフォーム市場は停滞期に入り、二強体制がさらに強化される中、業界競争は新たな局面を迎えている。外形成長の限界に直面し、企業は既存の利用者をプラットフォーム内に長く留まらせることに集中している。そのため、サブスクリプションサービスやクイックコマースなど、利用者の滞在時間を増やし再購入を促す戦略競争が一層激化している。
23日、アイジエイワークスのモバイルインデックスによると、今年上半期の配達プラットフォームの月間アクティブユーザー（MAU）は2900万人前後で停滞している。6月には2965万人と上半期の最高値を記録したが、3000万人の大台は超えなかった。新規利用者の流入が鈍化し、市場は事実上飽和段階に入ったとの分析が出ている。
モバイルインデックスの関係者は「配達プラットフォーム業界全体のユーザー規模は3月以降2900万人台で横ばいしている」とし、「配達市場自体の新規流入よりも、配達アプリ間のシェア競争が本格化する局面に入った」と述べた。
二強構図は一層明確になった。ワイズアプリ・リテールによると、配達の民族の6月のMAUは2269万人で業界1位を維持している。しかし、今年1月（2238万人）と比較するとMAUの増加率は1.4%にとどまった。無料配達の拡大や割引特典を前面に出したクーパンイーツは、同期間に利用者が1265万人から1299万人に2.7%増加し、バーミンを激しく追撃している。
一方、かつて配達アプリの「ツートップ」とされていたヨギヨと公共配達アプリを代表するテンギョヨの利用者はともに減少した。ヨギヨは今年1月431万人から6月には389万人に9.7%（42万人）減少した。テンギョヨは300万人から218万人に27.3%（82万人）急減し、主要配達アプリの中で減少幅が最も大きかった。政府の公共配達アプリ活性化消費クーポン事業で一時的に増加した利用者が支援終了後に急速に離脱した影響である。実際、昨年10〜11月（各345万人）にピークを迎えたMAUは、昨年12月から今年6月まで7ヶ月連続で減少した。
![コンビニGS25のクーパンイーツクイックコマース即時配送サービスの利用シーン [写真=GS25]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/07/22/20260722171128115380.jpg)
配達アプリ市場は飽和段階に入り、二強構図が一層強化される中、運営戦略も変化している。新規利用者を増やすことよりも、競合他社の顧客をどれだけ引き寄せ、確保した顧客の注文頻度と利用忠誠度をどれだけ高めるかが業績を左右する重要な変数となっている。
最も積極的な企業はクーパンイーツを運営するクーパンである。クーパンはサブスクリプションサービスであるワウメンバーシップを通じて、ショッピングやオンライン動画サービス（OTT）、食品・コンビニ配達サービスなどを連携させ、顧客が自社プラットフォーム内に長く留まる「ロックイン」効果を最大化している。
実際、サブスクリプション戦略は新規利用者の獲得だけでなく、既存顧客のリピート注文を増やす効果を上げている。ワイズアプリ・リテールによると、サブスクリプションサービスを導入した後、主要流通プラットフォームの月平均決済者は全体的に増加した。特にクーパンイーツの増加率は46.1%で最も高かった。
バーミンはクイックコマースサービスであるバーミンBマートを前面に出し、顧客忠誠度を高めることに注力している。食料品や日用品を迅速に配送するBマートを通じて、利用者のプラットフォーム滞在時間を増やし、これを配達注文に結びつける好循環構造を構築中である。
全盛民がちかん大学経営学科教授は「配達プラットフォームの競争はもはや単なる食品注文の仲介を超えた」とし、「ショッピングやコンテンツなど多様なサービスをつなげて顧客をプラットフォーム内に長く留めることが核心競争力である」と分析した。続けて「食品だけでなく多様な商品を網羅する『ラストマイル（玄関前配送）』インフラが構築されれば、サービスの拡張性はもちろん、収益性の面でもより大きな成長機会が開かれるだろう」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
