[写真=新世界百貨店]
新世界百貨店がソウル大学と共同で開発した「超個人化人工知能（AI）」分析技術が、世界最高権威のAI学会でその優秀性を認められた。
新世界百貨店は、ソウル大学データサイエンス大学院と1年余り共同研究した「AI基盤の超個人化顧客分析技術」が今月、国際機械学習学会（ICML）に論文として採択されたと23日に発表した。
国内百貨店業界で産学連携研究の成果がICMLに名前を連ねるのは今回が初めてである。ICMLは、グローバルなビッグテック企業や世界有数の大学研究者が最新のAI技術を発表する、世界最高水準の国際学術大会である。
新世界は今回の研究のために、オンライン・オフラインに蓄積された約2億件のショッピングデータをAIが自ら理解し学習できるように「AIレディデータ」として加工した。単純な購入履歴だけでなく、店舗訪問パターンや関心のあるブランドなど、複合的な変数をモデル化し、顧客と商品を精密に結びつける基盤を築いたと評価されている。
この技術が適用されると、同じ新世界百貨店のアプリを開いても、ユーザーごとに全く異なるカスタマイズされた画面が展開される。例えば、普段スポーツに関心が高い40代男性にはサッカー観戦旅行商品やスポーツブランドの割引イベントが、ワインを楽しむ30代女性にはイタリアワイン産地ツアーや限定版ワイン企画展が最上部に推薦される。
新世界百貨店はこの成果を基に、来年初めに営業現場に「AIセールスエージェント」を導入する。このシステムは、リアルタイムで顧客の特性や購入パターンを把握し、現場のスタッフのマーケティングやプロモーション戦略の策定を支援する「業務用AI秘書」としての役割を果たす。
新世界がこの推薦技術を基に事前シミュレーションを行った結果、顧客の1人当たり購入金額（客単価）が最大46%まで上昇する効果が確認された。
イ・ソンファン新世界百貨店営業戦略担当常務は「今後も新世界百貨店はAI技術を基盤に顧客体験と流通革新を持続的に高度化し、データに基づく意思決定体制を強化して新たな流通パラダイムを作り出していく」と述べた。
一方、百貨店業界のAI競争も単なる相談やコンテンツ制作を超え、営業意思決定の段階に移行している。ロッテ百貨店は対話型「BIエージェント」を顧客分析に活用しており、現代百貨店は社内専門家の業務経験を学習したAIメンター「ハイ」を実務に投入した。
新世界百貨店のAIセールスエージェント導入により、主要百貨店3社の顧客分析・商品企画分野におけるAI競争は一層激化する見込みである。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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