ソウル・蚕室のロッテワールドモールを訪れた外国人客の様子 [写真=ロッテ百貨店]
ロッテ・新世界・現代などの百貨店3社は、今年上半期に過去最大の外国人売上高を記録した。3社とも半年間で5000億～6000億ウォンの売上を上げ、「外国人年売上1兆ウォン時代」の幕開けが近づいている。単なるショッピングを超え、K-POPやK-ビューティー、美食、観光コンテンツを組み合わせた体験型戦略とデジタルサービスを前面に出し、グローバル観光客誘致競争が一層激化している。
13日の業界によると、ロッテ百貨店は今年上半期に外国人売上6400億ウォンを記録し、昨年の年間外国人売上（7348億ウォン）の約87%を半年で達成した。会社側は現在のトレンドを考慮すると、3四半期には外国人売上1兆ウォンを達成する見込みであると期待している。
新世界百貨店も上半期に前年同期比120%増の5800億ウォンの外国人売上を上げた。2025年の全体実績（約6500億ウォン）の90%を半年で達成した数値であり、年間累計1兆ウォン突破に向けて明るい兆しが見えている。他社がアウトレットやモールを合算するのに対し、新世界百貨店は純粋な百貨店基準で過去最高の実績を記録した。
現代百貨店の上半期外国人売上は約5000億ウォンと集計された。昨年の年間外国人売上が約7000億ウォンであったことを考慮すると、急速な増加傾向を示している。特に、外国人売上比率が20%を超える「ザ・現代ソウル」の上半期外国人売上は昨年同期比134%増加した。
外国人消費は高級品にとどまらず、ファッションやビューティー、飲食などに拡大する傾向が見られる。ロッテ百貨店は海外高級品売上が約130%、ファッション商品群は135%増加した。新世界百貨店も高級品（129.3%）をはじめ、男性ファッション（110%）、女性ファッション（89.4%）、化粧品（87.3%）、飲食（62.9%）などほとんどの商品の成長率が高かった。
外国人顧客の国籍も多様化している。新世界百貨店の場合、2019年の外国人売上における中国顧客の比率は77.5%に達していたが、今年上半期には48.5%に減少した。一方、同期間のアメリカ顧客の比率は1.1%から19.1%に、東南アジアなどのその他のアジア諸国は4.4%から14.9%にそれぞれ拡大した。ロッテ百貨店本店も中華圏を超え、アメリカやヨーロッパの顧客の訪問が増加している。
百貨店は観光とショッピング、文化を組み合わせたコンテンツ競争にも加速をかけている。ロッテ百貨店は明洞本店のK-ファッション専門館「キネティックグラウンド」を前面に出し、グローバルな若年層を引き寄せている。キネティックグラウンドの売上の約70%が外国人顧客から発生しているほどである。蚕室ではロッテワールドタワーとロッテワールドモール、水族館などを連携させた観光コースを構築した。釜山本店と東釜山店も外国人観光客の増加に支えられ、それぞれ150%、170%の売上成長率を記録した。
新世界百貨店は明洞本店の新世界スクエアで歌手BTSやボイネクストドアなどのK-POPコンテンツを披露し、ショッピングと観光を組み合わせたランドマーク戦略を強化している。江南店は漢江観光特区とスイートパーク、ハウス・オブ・新世界などの美食コンテンツを組み合わせ、グローバルなショッピングハブとして育成しており、センタムシティ店も釜山のクルーズ観光客増加に支えられ、上半期の外国人売上が230%増加した。
外国人向けサービスの高度化も進んでいる。現代百貨店は昨年6月に業界初のAIショッピングアシスタント「ヘイディ・グローバル」を発表し、今年6月には音声翻訳機能を新たに導入した。今月1日からはスペイン語とフランス語のサポートを開始した。タイのサイアムピワットグループ、日本の阪急百貨店、シンガポールのマリーナベイサンズとVIP提携を結び、「ザ・現代ソウル」と貿易センター店を訪問する際に自国VIP専用サービスも提供している。
ロッテ百貨店はシャオホンシュ、ゴドクジド、ダチュンディエンピングなどの中国プラットフォームに公式チャンネルを運営しており、来る9月には業界初のユニオンペイQR決済とNFCクイックパスを導入する予定である。新世界百貨店もユニオンペイ、アリペイ、ラインペイ、JCBなどのグローバル決済プラットフォームとの協力を拡大し、国別のカスタマイズプロモーションを強化する。
業界関係者は「外国人顧客の誘致はもはや単なる売上拡大を超え、百貨店の核心成長戦略となった」と述べ、「店舗ごとの観光コンテンツやAIサービス、グローバル決済システムなどの差別化競争がさらに激化することが予想される」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。
