ロッテ百貨店本店の全景 [写真=ロッテ百貨店]
ロッテ百貨店は2026年国家顧客満足度（NCSI）調査で百貨店部門1位を獲得したと8日に発表した。
NCSIは韓国生産性本部（KPC）がアメリカ・ミシガン大学と共同開発した顧客満足度調査で、消費者が企業の製品やサービスを直接評価し、数値化した指標である。
ロッテ百貨店がNCSI百貨店部門1位に輝いたのは2022年以来4年ぶりである。ロッテ百貨店は、顧客が百貨店を訪れてから離れるまでの全ての旅路を再点検し、改善した努力が成果に繋がったと説明した。
同社は全国の主要店舗を中心に推進中の「プレミアムキュレーション」が顧客満足度を高めた主要な要因であるとした。代表的な例として、仁川店は2023年下半期から全館リニューアルを開始し、5月に新たに改装を完了した。来月グランドオープンを控えるノウォン店も、今年はビューティー館や新鮮グルメ専門館などを次々と展開し、店舗競争力を高めている。
蚕室店と本店は、ショッピングと観光、エンターテインメントを結合したハイブリッド型ショッピングプラットフォームとしての地位を固めている。両店舗は2024年から2年連続で合算年商5兆ウォンを達成した。
キム・サンウロッテ百貨店営業本部長は「NCSI百貨店部門1位は、顧客を最優先の価値と考えてきた従業員の努力と顧客の信頼が生み出した結果である」と述べ、「今後も顧客体験の本質に集中し、顧客に愛される百貨店になるよう最善を尽くす」と語った。
なお、ロッテ百貨店は12日まで「2026夏の定期セール」を実施する。今回のイベントでは、ファッション・スポーツ・キッズ・リビングなど全商品群で最大40%の割引特典を提供する。参加ブランドは400以上である。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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