韓国の金融グループ、東洋生命は保険加入前の審査から保険金請求・支払いまで、保険サービス全般にAI（人工知能）とデジタル技術の適用を拡大している。これは、繰り返しの業務の自動化を超えて、顧客が保険を利用する際に感じる不便を減らすためである。
29日、保険業界によると、東洋生命は保険加入段階で顧客が申込前に加入可能かどうかを確認できる「先審査システム」を運営している。
従来は加入設計を終えた後、申込書を作成し、引受審査を経て初めて加入可能かどうかを確認できた。審査過程で加入が拒否されたり条件が変更された場合、再度加入設計を行う必要があり、不便であった。
東洋生命の先審査システムは、事前同意を得た顧客が加入設計段階で引受審査の結果を事前に確認できるようにした。加入が難しい担保や条件付き承認の有無などを申込前に確認できるため、顧客は自身の状況に応じて加入設計を調整できる。
保険金請求過程にはAI光学文字認識（AI-OCR）技術を活用している。顧客が提出した請求書類をAIが自動的に分類し、繰り返しの書類確認・処理業務を減らし、保険金請求業務の処理時間を短縮した。
保険金審査にもAIが適用されている。「事故保険金リスク探知システム」（CRDS）を通じて保険金請求データや事故履歴などを分析し、保険詐欺の可能性を探知している。東洋生命側はCRDS導入により保険詐欺検知効率を63%向上させ、自動審査率も従来の22%から45%まで引き上げたと説明している。
東洋生命のこのようなデジタル・AI革新は、今後発足する統合保険会社の競争力にも関わっている。成大圭東洋生命代表は最近、ABL生命との統合を発表した韓国金融グループのCEOタウンホールで、AIを活用した顧客サービスの差別化と営業競争力の強化を強調した。
東洋生命の関係者は「保険加入から保険金支払いまで、顧客が利用する保険の全過程をAIを通じてより迅速かつ便利に革新するデジタル戦略が、今後の統合保険会社の差別化された競争力につながるだろう」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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