公正取引委員会は、ロゼン引越しと着善引越しが引越しサービスの価格や利用者数、品質などを虚偽・誇張または欺瞞的に広告した行為に対して、是正命令と公表命令、合計2億1900万円の過料を課すと29日に発表した。業者ごとの過料は、着善引越しが1億3200万円、ロゼン引越しが8700万円である。
着善引越しは2021年2月から今年4月まで、ホームページやブログなどで『全国最安値』、『すべての引越し種類最安値割引』、『最も安く進行できる着善引越し』などと広告していた。しかし、公正取引委員会の調査結果によると、業界で最も低い価格でサービスを提供するという点を証明する客観的根拠はなかった。公正取引委員会は、消費者が他の業者よりも価格が安いと誤認する可能性のある虚偽・誇張広告と判断した。
ロゼン引越しは品質に関する広告が問題視された。2021年1月から今年5月まで、ホームページや検索広告などで『韓国No.1引越しブランド』、『韓国品質満足度1位』などの表現を使用していた。これらの表現はロゼン引越しが特定の業者から受けた賞の名称であったが、広告には主催機関や評価基準、受賞方式などが示されていなかった。公正取引委員会は、消費者がロゼン引越しのサービス品質が業界で客観的に最も高い評価を受けたと誤認する可能性があると見ている。
実際の利用者数を膨らませた広告も摘発された。着善引越しは2024年10月から今年4月まで検索広告で累積相談件数を、ロゼン引越しは2021年1月から今年5月までホームページで見積もり問い合わせ件数を表示して広告していた。相談や見積もりをした消費者まで実際の引越しサービスを利用した顧客のように広告したというのが公正取引委員会の判断である。
公正取引委員会が引越しサービスの不当広告を職権調査した背景には、消費者被害の増加がある。韓国消費者院に寄せられた引越しサービス関連の被害救済申請は、2023年603件から2024年785件、昨年961件と年々増加している。2023年と比較すると、わずか2年で被害救済申請が358件増加したことになる。
公正取引委員会は、引越しサービスが消費者が実際に利用する前にはサービス品質を確認しにくい経験財であるため、価格や利用者数、品質に関する情報が業者選択に重要な影響を与えると説明した。
公正取引委員会は「今回の措置により、消費者が正確な情報をもとに引越しサービス業者を比較し、合理的に選択できる基盤を整えた」とし、「国民の日常的な消費生活と密接に関連する分野の不当広告を引き続き監視し、違反行為が発覚した場合には厳重に制裁する計画である」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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