同社は、保険料の延滞により解約された保険契約の復活申請をスマートフォンで処理できる「モバイル復活システム」を導入したと14日に明らかにした。
保険契約の復活は、保険料の延滞により解約された保険を再び正常契約に戻す手続きであり、解約返戻金を受け取っていない契約のうち、解約日から3年以内の場合に申請できる。
従来は、顧客がコンサルタントと直接会って申請書を作成し、提出する必要があったが、今後はコールセンターやコンサルタントに復活の意思を伝えると、カカオの通知を通じて案内を受けた後、スマートフォンで書類作成から保険料の納入までを処理できる。
サービスの利用時間は平日の午前8時から午後11時までで、契約者と被保険者が同一で、被保険者が1名の個人顧客契約が対象となる。
告知手続きも簡素化されており、解約期間中に病歴がない場合は関連質問を自動的にスキップし、加入した特約に応じて必要な告知項目のみが提示される。
三星生命の関係者は、「モバイル復活システムの導入により、顧客は対面手続きや書類作成の負担なく保険契約の復活を簡単に処理できるようになった」と述べ、「いつでもどこでも保険サービスを利用できるようにデジタルサービスを引き続き拡大していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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