陣会長は1日午前、ソウル中区本社で行われた新韓金融創立25周年記念行事で、「顧客の資産を管理する金融会社にとって、信頼は単なる価値の一つではなく、全ての意思決定と持続可能な成長の出発点であり、最後の関門である」と述べた。
また、「金融会社の社員は、顧客と接するたびに、自分自身と会社が信頼されているかを常に振り返るべきである」とし、「顧客が新韓を信頼していない部分があるなら、その理由を正確に把握し、継続的に改善しなければならない」と訴えた。
さらに、陣会長は、人工知能（AI）時代には、信頼の対象が顧客を代わりにして商品を比較し、投資や取引を行うAIエージェントに拡張されると予測し、「今後の重要な競争力は、単にAIをどれだけうまく活用するかを超えて、顧客が信頼できるAIをどれだけうまく設計できるかにかかっている」と語った。
また、グループ内部統制の重要性も再度強調した。彼は、「スキャンダルゼロと積極的な営業は相反する概念ではなく、内部統制を徹底的に守りながら営業も上手く行うという意味である」とし、「信頼される個人、信頼されるシステム、信頼される金融グループを作ること、それが新韓の次の歴史を作る最も重要な力である」と付け加えた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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