1日、ハンファ損害保険によると、ナ代表は先月25日に会社最大規模のコールセンターである清州顧客相談センターを訪れ、相談現場を視察し、相談員とコミュニケーションを取る時間を持った。
ナ代表はコールセンターの相談業務を直接体験し、顧客からの問い合わせや不便な点を聴取した。特に、コールセンターが単に顧客の問い合わせに対応する役割にとどまらず、顧客の維持・管理などに役割を拡大し、専門的な相談サービスを提供すべきであると強調した。
ハンファ損保は現在、顧客中心経営と消費者の権益向上のため、コールセンターを直営体制で運営している。相談サービスの専門性と安定性を高めた結果、コールセンターの顧客満足度は2024年に9.8点から2025年には9.83点、今年7月には9.84点へと着実に上昇した。
ナ代表はこの日、清州顧客相談センターで働く110名余りの相談員にプレゼントを渡し、現場スタッフの努力を励ました。
ナ代表は相談員に「顧客の声を最も近くで受け止める皆さんが、我が社の資産であり、貴重な誇りである」と述べ、「今後も現場の声に耳を傾け、顧客が真に実感できる温かく差別化されたサービスを作り上げていこう」と語った。
ハンファ損保は、ナ代表の訪問を契機に、顧客の意見を経営に反映する現場中心の活動を拡大する計画である。既存の相談コール聴取プログラムの参加対象を組織管理者やチームリーダーまで拡大し、顧客相談体験を定期プログラムとして運営することに決定した。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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